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集成商声音 | 湖南腾米智能李兆:智能家居的稳定性决定品牌价值

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湖南腾米智能科技 李兆

智能头条:您如何看待本地智能家居市场近三年来的发展与变化?

李兆:我觉得就发展成熟程度来说,长沙本地的智能家居市场还处于初期阶段。一个是近两年来大部分行业的经济环境都不太好,呈现下滑趋势。二是,在长沙整个C端市场对于智能家居概念的普及还没有达到一个程度,品牌的层次也还未形成。但是随着国家政策的大力支持和人工智能的整体趋势,智能家居的市场一定是越来越大。

尽管小米的智能家居做的很好,但是在普通消费者的印象里,小米还是一家做手机做电视的公司,观念的渗透和改变肯定还需要很长时间。所以个人认为目前智能家居的市场还处在一个野蛮生长的时期,也是我们最好的切入时期。

智能头条:在您眼中的本地市场智能家居客户画像?哪些智能化消费痛点是最好的敲门砖?

李兆:首先我觉得按年龄层次来说一定是90后,00后这个群体对智能家居更感兴趣。另外,家里正在装修的这部分人受到宣传的影响也会在考虑是否需要做一些智能家居,在前装过程中做一些和传统装修不一样的东西来提升整体的舒适性、安全性。

其实说到痛点,我不觉得智能化是一个刚需。当然对于高端别墅客户来说,安防和灯控确实需要一些智能化进行升级以及集中管控。但是对于普通的平层用户来说,我更倾向于智能家居不是为了解决痛点而存在,更多应该是对于家庭生活品质的升级,智能化带来的便捷和人性化是传统控制无法带来的。

另一方面,其实目前行业的发展来说,技术还在不断更新迭代,市面上的产品也还有很多需要完善的地方。单纯的手机控制,面板控制其实也并没有达到智能家居最终的形态。所以,现阶段,尽可能的去了解产品,倾听用户的想法,再用心去为他们设计解决方案,做好后续服务和二次转化,这样才能抓住和真正了解每个用户的“痛点”。

智能头条:您如何看待高端集成定制市场,在未来两到三年间在当地市场的发展?对于日趋火爆的智能锁、智能魔镜、智能晾衣架品类,是否有整合的计划?

李兆:高端集成市场的竞争一直都很激烈,就长沙本地而言,很多国外总线的牌子早已经有本地的代理了,这两年也有越来越多的国产品牌加入进来,但做与不做,首先要考虑到我们自身的情况和资源。盲目入局,是有很大风险的。至于智能单品的整合,这一直以来都是小米平台的优势,小米生态链是一个庞大的产业体系,它为我们提供了更好,更直接的选择。

智能头条:面对智能家居在房地产市场的应用趋势,针对本地化配套安装维护服务,有没有相应的涉足计划?面对此类业务,现有集成团队有哪些存在的挑战?

李兆:目前是没有计划的,一个是因为我们目前自身规模也还没有达到和房地产公司合作的这种体量。认清自己,才能更好的发展。二是,这两年政策对于房地产公司的管控加强。所以我觉得,就目前而言,不是一个需要我考虑的问题。

智能头条:在深耕本地智能家居市场的过程中,迄今完成的最大项目案例规模和销售额分别是多少?重点实现了哪些智能化亮点应用?

李兆:我们最近刚开业的是一个小米的全屋智能家居的体验店,我们也邀请了我们很多的客户过来体验,反响都很好。智能家居的概念一定是慢慢普及的,小米的性价比和品牌面孔是我们选择的主要原因。5000元-2万元的项目均价,我认为是最容易被消费者接受的这样一个价格。目前最大的一个项目成交是6万元左右,包含了几乎小米智能家居的全系产品以及一些小米系大家电。

我认为我们团队的优势在于,更愿意倾听客户的需求,通过技术设计,在方案里尽可能的去满足他们的奇思妙想,给到他们一些特有的美好的东西。具体的改造亮点其实有很多,但是都要围绕一点,就是稳定性,这很大程度决定了用户的使用体验。

智能头条:在多年的智能家居业务的摸爬滚打中,您对于在本地市场维系客户有哪些值得分享的心得?

李兆:客户维系确实是我们需要面对的一个很大的问题,几乎所有的客户都会有使用问题。但是稳定性不好的主要的原因大部分都来源于网络环境差,导致设备掉线,和产品自身有问题的还是少之又少,这和前几年的情况已经大不相同了。所以当维修上门的时候,我们一定要耐心的倾听客户的使用反馈,做好检修,维护。小米智能家居的服务体系很健全,所以对于产品端,我们也没有太大的后顾之忧。

总而言之,客户维系决定了企业口碑,用户之间口碑的传播是一笔无形的财富。

智能头条:目前在区域内开拓市场与经营过程中,遇到过哪些市场障碍?如何突破?

李兆:小米的品牌认知度高,所以在推广宣传的时候比较有优势。如何借势营销,才是我们需要认真考虑的。

智能头条:在您看来,人工智能与IoT技术发展,将会对智能家居渠道带来怎样的深入影响?作为一线集成服人工智能与IoT技术发展务商应当如何对接?

 李兆:人工智能与IoT技术发展毫无疑问会加速智能家居市场的发展,并让更多的普通消费者了解和熟悉智能家居是什么样的情况。

我个人认为,在人工智能与IoT的上半场,其实是借助智能家居,实现所谓的“万物互联”,让更多的家用设备智能化,产生使用数据。到了人工智能与IoT的下半场,运用大数据分析,更加了解用户的使用习惯,并且自主学习进行设备互操作,实现真正的人工智能。


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