苏宁的三个方向和两个能力
目前，苏宁在物联网和智能家居层面有三大主攻方向：
首先在全场景硬件产品上，苏宁根据不同生活场景细分，来打造多样化的智能硬件；
其次是内容与服务结合的后续运营，苏宁智能会借助整个集团的资源，在内容端打造独一无二的海量家庭娱乐栏目，并在售后服务方面做好连接与沟通，激发产品用户的二次消费欲望；
最后是开放互联的生态构建，苏宁愿意和更多合作伙伴一起构建Biu+生态联盟，以智慧零售平台为依托，打造全场景智能生活解决方案。
与此同时，苏宁智能也将重视两个能力的建设。一方面是技术，苏宁重点关注大数据、云计算、人工智能等技术，打磨创新产品。另一方面是零售，苏宁会搭建有前瞻性的零售场景，用超前的感官体验满足消费者的各种需求。刘东皓强调，未来的智慧门店一定包含场景化体验。苏宁会在线上专门推广智能家居，先为用户做教育和普及，然后结合线下的场景体验店，展示苏宁生态中的众多终端设备，引导消费者购买智能家居硬件产品。
售后不止是服务还有交互
苏宁的零售服务体系十分完善，遍布全国的苏宁门店可以为消费者带去最快最好的售后服务，不过对于智能硬件来说，单纯的售后服务还不够。刘东皓指出，苏宁在智能硬件的售后方面不仅仅关注服务，还会在意调试安装、数据管理和持续交互。其中，调试安装和数据管理都是为了能让硬件与用户产生持续的交互，同时借助人工智能技术，提升产品的连接能力，也丰富用户在语音、图像层面上的动态交互，让用户逐渐养成常态化交互的习惯。
丰富的交互可以帮助苏宁提供个性化的增值服务，也为线下门店的销售服务提供了数据支持。
技术的使用要以人为本
目前，苏宁智慧零售模式是“一体、两翼、三云、多端”，一体即零售的本质——商品经营和服务，两翼是线上运营和线下门店，三云包括金融云、物流云和数据云，多端就是指苏宁用户交互的多个场景。这些模式的搭建，背后需要人工智能技术的帮助来实现。
苏宁在本质上是一个零售企业，需要基于自身不断扩展品牌连接性，因此平台的搭建显得尤为关键。在这一过程中，技术的变革会带来很多变化，但是技术的使用始终要坚持以人为本。技术可以为用户带来诸多便利，包括节约时间、方便易用、提升品质，要注意的就是不能为了酷炫而做技术，技术还是要用来解决用户本身遇到的难题的。苏宁搭建的平台希望通过互联互通和技术优势，优化自身的供应链体系，引进好产品好技术，以此满足多样的用户需求。
对于目前十分火热的人工智能技术，刘东皓也给出了自己的看法。他认为，人工智能的核心是要有足够的数据和足够复杂的场景，并以此构建新的独特场景，来对算法进行优化。苏宁在这方面比一些纯技术型企业更具优势，也决定了苏宁可以把产品的特点跟用户的体验做的更好。
B端C端共同发力推动生态建设
苏宁以零售为核心，打造所有生态的协同，才有持续的发展，为消费者提供一站式消费服务。除了零售面向的C端用户，苏宁也在不断布局B端。目前，苏宁已经在智慧小区、智慧酒店、智慧办公等方面展开布局，借助集团优势，先基于自身业务的需求，打磨产品，在成型之后再对外输出。
未来的智能家居会是一个泛概念，人们的衣食住行都包含在概念内。只要是出现在家庭场景中的硬件，苏宁都会涉及，以此构建连接更加广泛的大连接、大平台、大生态。在这个过程中，苏宁会秉承平等、开放、协作、共赢的态度，用最好的资源、丰富的连接以及优质的服务来为消费者提供更好的产品。
