本刊记者 / 朱亮 林坚仪
构建标准体系 推动产业发展
5G的脚步越来越近，这将带动一系列行业的变革，智能家居作为与物联网紧密相关的领域，5G商用意味着有助于连接各类设备，标准不一的弊端将会得到突破。
罗松指出，中国信通院致力于为信息通信行业的政策制定、产业规划提供支撑，同时做全国性的标准制定和检测认证工作。因此信通院的定位是国家高端专业智库部门，同时也是一个产业平台。而从智能家居的角度出发，信通院是为智能家居企业提供服务的第三方，按照企业提出的需求和想法，结合产业内的一些动态，反馈给相关部门和政府，再推动政府相关政策、标准的制定，以此来扶持整个产业的发展。
国家级标准的建立，将有效解决产业内的诸多痛点，尤其是在互联互通方面。随着5G技术逐渐商用，可以借助各类标准来打破各厂商自订标准、割据一方的混乱局面，有利于推动智能家居市场的蓬勃发展。在标准体系构建完成以后，通过检测认证服务把智能家居市场内的产品逐步规范化，不断推动各方的产品功能向前迭代，对产业创新壮大起到了重要推动作用。
家庭业务创新 增加用户粘性
目前，三大运营商依托于传统的网络能力，纷纷布局智慧家庭业务。从运营商的角度来讲，智能家居产业链条相对比较长，产业参与方也比较多，相对来说业务系统更加复杂，运营商在智慧家庭上想要充分发力还面临两大困难。一方面，运营商本身定位依然是一个信息通讯企业，对于家庭场景的理解，包括对于硬件设备的安装服务不是很专业，所以在做整体家庭解决方案的时候，需要有很多的合作伙伴，构建大生态成为转型升级的第一步。另一方面，传统通讯行业是一个全程互联互通的行业，但是智能家居行业目前还没有做到互联互通，运营商还需要不断磨合不同设备与网络之间的连接。
因此，对比地产商扎根全屋智能渠道，运营商更多走单品销售路线。首先，依靠传统宽带业务，运营商更容易将单品带入家庭，比如智能音箱、智能遥控器，尽管前期采取赠送的策略会多一些。另外，运营商拥有庞大的渠道，这对于智能家居来讲实际上是一个天然的优势，借助营业厅可以售卖大量智能单品。
不过，从目前运营商整体的情况来看，销售智能单品的主要目标还是赋能传统业务，期望能丰富宽带业务的连接属性和服务属性，增加用户粘性，为后续的转型打好前期基础。
5G技术赋能 运营商全面发力
5G技术逐渐落地商用，行业都十分期待。从技术角度讲，5G比4G网络的传输速度快数百倍，热点的覆盖面比现在要大得多，当然随之而来的投入也会比4G高很多，因此这将是一个漫长的过程。从落地角度讲，5G刚开始的时候会在中央城市、热点地区率先做部署，在这过程中运营商因为最先接触5G，所以肯定会先布局基于5G的智能家居相关服务。家庭服务会在内容方面先做升级，比如为消费者带来AR\VR和4K高清的新体验。随着5G覆盖范围越来越广，更多家庭用户接入5G网络，到时候除了做内容升级，运营商可能还会依托于5G网络和家庭智慧大脑，做精准的千人千面内容推送，做场景化的服务延伸，打造新形态的服务模式。
提升服务能力 迎接共赢时代
我们都清楚，平时宽带出了问题，一个电话让服务人员上门，马上就能把网络修好，但是今后一旦涉及智能家居产品的售后服务，运营商的服务团队还没有这样的能力。提升服务能力，成为运营商布局智慧家庭产业的重要一环。首先，运营商肯定会通过增加培训课程来提升服务团队的服务能力。再者，通过合作的方式，运营商搭建服务平台，把家庭工程涉及的业务交给专业的第三方服务体系去做。罗松指出，两方资源相互整合起来使用，对于运营商来说是最合适的。
从全球的规模来看智能家居产业还有很大的发展空间，国内智慧家庭市场前景不可限量。在宏观层面，消费升级提升消费者在智能产品上的购买意愿和购买力。在企业层面，智能家居企业要抱着广泛合作的态度，连接更多平台和生态，过去靠单品打天下的时代已经一去不复返了。未来的智能家居时代，一定是合作、发展、共赢的时代。如何与人结合，与家庭生活结合，成为智能家居产业未来发展的风向标。
本文刊载于《智能家居》杂志2019年4月刊第148期，点击即可获得详细订购信息！
