近日，由《智能家居》杂志、数智网、智能头条APP主办的优互沙龙圆桌论坛在南京召开。
联想来酷科技副总裁、销售业务总经理张继兵受邀参加本次活动，并进行“万店互联 共享未来”的主题分享，深度解读了联想来酷智慧零售生意经。同时与来自好享家、华为、苏宁、小米有品等零售业伙伴，共同围绕“智慧新零售&生态服务”的话题，深入探讨AIOT时代下的智能家居新零售模式与标准化的服务落地。
随着智能时代的到来，零售行业正迎来新的机遇与挑战。联想的线下店面通过二十余年的发展，已全面布局智慧零售——来酷科技作为联想在智慧零售领域的新布局、新探索如何寻求智慧零售发展路径、如何探知合适的商业机会、规划零售店面未来的发展，成为智能时代下“共享未来”的关键因素。
砥砺前行：迈出智慧零售的坚实步伐
如今，随着新零售领域的快速发展，各大互联网科技巨头纷纷涌入新零售竞争红海。联想作为国内最早以专卖店形式推动PC产品销售的企业，在过去几十年的时间里，零售体系经历了多次的迭代，同时也在思考如何让实体店得以生存并取得良好发展。
在传统零售时代，联想建立的零售体系和服务体系在IT及3C领域无人能及。自身零售渠道已经有多年的历史，过去的30多年的时间里，多次的零售革新，不仅让联想一直屹立于IT零售变革的潮头，也为成长发展、转型蜕变提供着源源不断的动力。
进入2012年，联想开启了线下实体店的新阶段：4S店体系，这也是来酷智生活门店的雏形。在家电下乡的裨益下，实体门店在高峰期达到3万多家，过去几年因线上快速发展，联想线下零售业务也因此受到冲击，实体门店亟待转型。
正在这样时代变革背景下，联想作为一家全球化的科技企业也在思考，零售店面是其最宝贵的资产，如何才能真正地成功转型？成为了自身从传统零售跨越至智慧零售的关键。因此，2017年12月正式成立了联想智慧零售来酷科技有限公司，来酷科技是联想智能物联战略在渠道上落地的重要一环，在智慧渠道，产品、技术、服务等数字化转型布局中，不断探索和推动智慧零售进程、贡献中坚力量。
创新先锋：全网营销八大举措的有效落实
过去的2018年是联想来酷高速成长的一年，无论是智慧渠道模型打造亦或门店坪效提升，都已经实现了双丰收。通过互联网工具与人工智能技术，联想来酷积极探索“线上发现连接，线下留存活跃”的方式，通过重构人、货、场的关系，现已形成集线下业务+线上业务+无人业务为主的三大业务版图。其中，值得一提的来酷科技“秘密武器”——线上线下全网营销，并用八大举措取得了突破性进展。
首先是在营销手段方面，面对新的行业态势，过去的营销方式一定是举步维艰的，所以联想来酷在营销手段上开展了全网营销、系统中台以及电子价签等措施。所有店面都有中台系统，能够快速适应互联网的发展，由于成本因素的影响电子价签的应用并不是特别广泛，而在所有的线下直营店里都设有电子价签，实现线上、线下快速相应价格变化。
第二部分是分润机制方面，包括销售分润、服务分润以及获客分润。过去联想所有的渠道都是授权门店，系统是无法互相打通的，尤其是在合作伙伴推荐客户在线上购买产品时，合作伙伴享受不到这部分的利润。所以分润机制，给予合作伙伴合理的利润分配，调动合作伙伴把客户和线上、线下打通的积极性。
在产品组合方面，联想的主营业务是在PC层面上的，而在涉足新零售店面时，来酷做了一个很大的改变。在联想来酷智生活门店的产品布局上，包含众多SIOT产品，包括Lenovo和Lecoo产品，以及第三方智选产品，目前引入的第三方产品有1400多个SKU，大大提升了产品的丰富度，联想来酷希望未来有更多优秀的产品进入到自身的体系中。
在仓储物流方面，包括反向物流、智能配货以及前置店仓，其中前置店仓体系是合作伙伴满意度最高的一个体系，它能过有效避免合作伙伴压货的高风险。
在会员管理方面，是目前联想来酷在新零售体系中非常核心的一点，包括会员管理、精准营销。来酷智生活门店运用了很多智能化的手段，包括客户转化率、智能零售设备、数据画像。
在智能服务方面，联想来酷目前所有的线下门店都注入了服务的要素，用户到任意一个门店，除了可以购买产品，还可以现场咨询服务人员解决问题。在支付方式上，包括智能POS、聚合支付、统一结算等方式。
展望未来：加盟业务是大势所趋
目前联想来酷智生活门店开展得如火如荼，2018年在全国的直营店有30家，通过对人、货、场的改造，打造出了智慧零售的模型，让更多的合作伙伴通过这一模型了解到联想来酷的智慧零售模式，并加入其中；而在未来规划体系中，更多是以加盟为主，目前联想来酷在全国有120多家加盟店以及6000家授权店，同时也希望这6000家授权店在未来能够通过加盟的模式进入到联想来酷的体系中。
无人店、无人柜的业务目前增长迅速，去年开始，联想来酷也在尝试打造无人店面，在联想北京园区的新大厦里的“联想来酷无人店”，一度成为软件园里的网红店面。联想来酷将无人柜业务运用到了各种不同的场景，包括工业园、高铁站等，通过不同的场景提升会员的获客。
未来三年，联想来酷智生活门店将突破“量”的飞跃，预计在2020年将达到1000家直营家门店，15000家店中店以及5000家无人货柜。
张继兵表示，联想来酷在人、货、场方面都是自己去控制的，未来将会把直营店打造得更好，不断在“质”上寻求突破，吸引更多优质的合作伙伴加入到智慧零售体系中来。希望在未来，来酷智生活门店将“智慧零售”理念更好地注入其中，集成销售、服务、社交、展示的功能，让店面变得更加有温度。
