为加强新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，火河科技积极响应国家号召，遍布全国的安装交付及售后维护团队均已启动“防疫模式”。
具体方案如下：
01.成立疫情防控专项管理办公室
负责监控火河交付团队所有人员的身体健康状况及疫情防护装备；
每日做好人员信息采集，及时通告在岗人员数量及健康状况；
疫情形势严峻，任何人不得瞒报、谎报、错报实际情况。
02.交付团队疫情防护实施办法
交付团队需配备必要的防疫装备，包括84消毒液、75%消毒酒精、护目镜、口罩、胶皮手套、鞋套、测温枪、喷洒壶等；
所有交付团队人员需对住所及仓库进行每日消毒一次，施工使用的必要工具每日进行消毒一次；
每日询问并检查团队人员身体健康情况，每日情况由交付经理进行汇总登记；
所有上门施工人员必须佩戴必要的防疫装备，包括护目镜、口罩、手套、鞋套等；
更换防护用品时，要对使用后的（护目镜、口罩、手套、鞋套）进行破坏性处理后投入专门垃圾箱内进行统一销毁。
03.于正式安装交付时间
2020年2月3日（农历正月初十），火河运营中心开始恢复全国地区的订单处理工作；
2020年2月11日（农历正月十八），火河驻点城市恢复正常安装交付工作。
4.安装交付及售后服务其他注意事项
2020年2月11日（农历正月十七）起，所有安装均按照工单的先后顺序进行安装交付；
疫情防控期间，维修工单中的紧急工单均在第一时间联系客户进行处理；
疫情防控期间，维修工单中的非紧急工单第一时间电话引导客户进行处理，48小时内上门处理（对于工单时效的延迟，我们深表歉意，请您予以谅解，我们将优先保障在线解决的效率）；
全国物流发货恢复日期以工厂仓库开工日期为准。
05.情况特别说明
湖北省区域：恢复安装交付时间另行通知。在此期间，正常处理售后维护事宜。
全国其他地区：2020年2月11日师傅接到正常安装交付工单后需确认（是否满足安装交付条件，是否允许进入施工区域，疫情期间尽量避免无效上门）
对所有安装/维修工单先与客户电话了解或现场实际情况进行确认，向客户说明施工需求情况，避免无效上门。
06.人员管理
全面恢复安装交付及售后维护工作前，施工人员均到达所在岗位，在此之前人员到岗情况需提前记录备案至对应区域交付经理；
正式恢复时间当日出工前，由交付经理再次确认人员到岗情况及人员健康情况；
如有人员外出作业过程后出现头晕、干咳、发热、四肢无力等症状，需快速到达就近医院或者社区进行症状确认，并进行有效隔离。
疫情防控小tips：
相信科学，减少外出，禁止聚会（出门必须戴口罩）。
做好个人卫生防护，勤洗手、多开窗通风，注意食品安全；
84消毒液切忌不可直接喷洒使用，避免使用不当引起氯气中毒，使用时必须佩戴手套（严格按照说明书上的使用方法进行兑水使用）；
如发现身边有类似症状的人员，请及时上报社区或民警同志进行处理，禁止直接接触。
