“ 万众一心，百毒不侵。”
# 致每一位亲爱的 Aqara 服务商家人们 #
亲爱的 Aqara 服务商家人，2020 年已疾步走来，并以一场我们无法想象的疫情拉开了序幕，目前仍有蔓延之势。这次疫情，无论是国家还是个人，乃至全社会各行业都在承受着前所未有的极端考验。
凛冬漫长，何时才能恢复秩序、如何在凛冬中破局、如何与大家一起共渡难关，这是绿米人一直在思考探索的问题。
春已立，万物生，在团队多次交流碰撞后，我们找到了一些答案，与大家共同分享，希望能与大家携手共克时艰，在蛰伏后迎来充满生机的 2020 年！
疫情期间过冬指南
开源
针对疫情期特殊情况，总部将组织相应的动销落地活动，以线上帮扶为主要形式，以客户关怀与蓄客为首要目标。做最有温度的 Aqara 服务商，与客户一起温暖过冬。
鼓励各区域联动本地家居建材联盟进行异业合作，共渡难关，做最有社会责任感的 Aqara 服务商。
建议服务商家人们通过互联网工具，搜集本地精准楼盘信息、装修公司信息，开展电话拜访蓄客。
做好老客户回访，从售后维护、满意度回访及疫情关怀等角度出发，为客户送出温暖。
做好日常宣传工作，总部会不遗余力地为大家提供线上传播素材，供大家缓解疫情期宣传难题。
节流
鼓励服务商与商场进行减租/免租洽谈，尽力减少租金支出，度过难关。
了解本地人事政策，例如停工停业时期员工工资发放事宜、社保基金发放方式、休假制度等政策，在确认以上相关政策真实的情况下，在合情合理合法的前提下降低服务商工资成本、保障员工基本权益。
蓄能
盘点员工及其家人的安全状况、目前所在地、计划返程时间、是否具备远程办公环境等信息。把员工的健康、安全放在首位，安全第一！
做好员工内部安全规范及注意事项宣讲，调动员工信心，有条件的服务商可以帮助员工准备防疫工具，比如口罩、酒精等，提升疫情关怀。
总部相关负责人将牵头输出特殊时期（疫情期间）“店面接待安全规范”、“技术服务安全规范”，建议广大服务商落实并做好店铺相应消毒防疫措施，保障员工和客户安全。
做好人员盘点及预警，确保疫情过后团队基本稳定。疫情期可通过线上提前招聘储备人才，完善人员储备计划。
建议广大服务商们做好资金盘点及预警，尤其在租金和工资方面确保至少维持到 6 月份，且注意自身可支配资金和预收款的区别。
做好库存盘点，同时输出仓库管理方案及进行培训，理顺库存。
鼓励团队内部做好远程内部培训及学习提升计划，引导和督促员工在绿米大学 APP 在线学习，提升服务商专业能力。
提前为疫后市场做总结规划，做好内部数据分析，例如单店运营数据分析、客户来源数据分析、安装服务满意度数据分析及服务流程效率数据分析等。
在当下疫情的特殊时期，我们呼吁大家坚定信心，不忘企业责任，在疫情期洞察变局，积极应对。相信不久后的春暖花开时，告别疫情之际，智能家居市场也将迎来“小阳春”的爆发，总部将按计划全力推动品牌的全平台曝光，加速线下专供产品的研发，为全体 Aqara 服务商赋能，提升疫后强势崛起的信心和力量。
深圳绿米联创科技有限公司
2020 年 2 月 6 日
