战疫情丨鸿雁智能夏晓衍:线上线下优质服务,建立用户信任感

鸿雁智能总经理夏晓衍

新年伊始,谁也未曾料及突然飞出的一只“黑天鹅”牵动着每一位中国人的神经。面对疫情,全国人民扭成一股绳,在不同岗位上支持着、祝愿着早日战胜疫情。众多企业也纷纷伸出援手,支援疫区。但是,面对突然爆发的疫情,也让很多企业面临着诸如现金流延宕、销售渠道的转变等现实性难题。今天,《智能头条》记者有幸采访到了中国智能家居行业的各路大咖,就当下因疫情对企业带来的影响和挑战等问题进行了深入探讨,希望能对大家带来借鉴和思考。

办公方式的转变带来了新的市场需求

这次疫情对全屋智能行业带来的负面影响很大,如今,全屋智能正处在市场启动的关键时刻,或者说正要站上风口。受疫情影响,消费者对智能化的需求和关注度会降低,地产客户受停工、项目延期及成本压力等因素,取消或减配原计划的智能家居配置概率增大,智能家居真正站上风口、行业爆发会延后!

在疫情影响下,智能化居家办公场景逐渐增多,这是目前一个很突出的需求。同时,疫情带来的办公方式的转变会带来新的需求和市场机会,以前智慧办公都重点在研究写字楼、公司里的办公需求,现在可以考虑开发适合居家办公的智能化产品开发,成为全屋智能新的重要的应用子系统!

疫情对全屋智能的销售渠道也带来了一定的影响,我们也相应地做出了相应的改变。目前,全屋智能的专业销售渠道一直没有很成熟,发展和成长还需要时间。全屋智能的销售重在体验和服务,疫情会影响消费者去实体店体验和接受上门服务,线下代理商的业务开展受影响,生存困难,渠道的开发和培养更加困难!需要更多的尝试线上模拟体验和展示的方案,并通过技术升级降低使用门槛和对上门服务的需求!

信任感是全屋智能走向千家万户的重要一步

全屋智能的到家服务是全屋智能走向千家万户的重要一步,此时企业与用户之间建立良好信任感就十分重要。因建立客户信任是个长期的过程,重点是建立起全屋智能专业品牌形象,提升知名度,获得消费者信任,同时要建立起快速响应的服务体系,包括自建服务团队、培育代理商服务团队及与知名第三方服务团队合作等!同时,这次疫情会让更多消费者转向线上购物,线上的零售占比会进一步提高。但对重体验,重服务的产品来说影响较小!我们会同时做好线上线下的优质服务,更好地与用户建立信任感。

疫情会带来怎样的影响现在还都是估计,真正的影响还需要后续了解和评估!但促使消费者的很多行为习惯改变是必然的,我们可以更多的研究适合线上销售和居家使用的产品,利用消费者对健康的空前关注,开发有利健康的智能家居产品!

针对2020年全屋智能行业的发展前景,我认为智能家居行业的爆发会延后,尤其是紧密相关的地产行业受疫情影响严重,全屋智能产品的采用会大量延期或取消,市场增长会远低于预期。线上销售受消费者行为习惯的改变,会增长更好,但智能类产品短期内不会是消费者的关注重点,也不能过于乐观!所以智能家居的市场发展会延后,行业的春天还需等待!

评论

    智能家居小能手

    分享了