战疫情丨涂鸦智能创始人陈燎罕:疫情下全球化AIoT平台新思考

涂鸦智能创始人、董事长兼总裁陈燎罕

编者按

2020年的开始注定是不平凡的,一场新冠疫情引发全国人民的关注。面对疫情,全国各界众志成城,在做好科学防疫的同时,以各种形式抓紧复产复工,在各自不同岗位上努力阻击疫情带来的不利影响。智能头条&《智能家居》杂志&数智网特别策划智能战“疫”特别专题,对话智能家居行业一线企业,就当下因疫情对企业带来的影响和挑战进行深入探讨,希望为业界带来借鉴和思考。

全屋智能行业依旧会迎来爆发成长

根据我们从服务商和合作伙伴那里得知的反馈,因为智能家居行业依赖线下渠道销售和安装,所以疫情对行业的影响较大。毕竟线下门店无法开张,消费者无法到店体验,实地感受和比较产品。已有的订单或样板间业务,可能因为疫情施工停滞。

但从长期来看,涂鸦智能认为全屋智能行业依然会迎来爆发式的成长,因为疫情延烧,消费者会更加注重家庭卫生和生活质量,而这正是全屋智能所能带来的价值,例如智能安防产品、空净器、智能门锁和传感器等产品,相互搭配可以总体提升生活的品质。

具体举例来说,涂鸦智能基于Zigbee通信协议的智能开关解决方案,可以通过与智能人体运动传感器和光线传感器联动,当传感器检测到有人经过或者光线变暗时,智能开关将自动打开对应灯光,可以简单便捷地应用到走道、门廊和卫生间等场景。当网络不好时,本地还能维持可靠的联动,在节能便捷的基础上,减少群众对灯具开关的直接接触,从而降低病毒通过直接接触的传播可能性。

智能办公是全屋智能重要一环

涂鸦智能作为一个全球化的AIoT平台,一直以来的使命就是让各行各业都可以轻松简单地实现智能化升级,所以智能家居只是其中一个AIoT应用场景,包括智慧写字楼、智慧酒店、智慧公寓、智慧社区等都是我们可以赋能的领域。

疫情迫使很多公司开启远程办公,如何高效且安全地保证在家办公的效率,成了很多企业关心的问题。疫情时期,许多员工居家隔离,让更多个人开始注重居家卫生和生活质量。智能居家办公本来就是智能全屋的一环,“家”不只是一个放松休息的地方,也可以是一个办公场所。

经过这次疫情,促使越来越多公司和个人意识到了在家智能办公的可能性,所以这对于智能家居的整体发展是一个利好。

构筑全渠道“数字网络”服务,帮助客户搭建移动零售商城

因为疫情,线下销售渠道普遍受到比较大的影响,智能家居的场景体验也受到波及,但是我们也看到一些合作伙伴因此转向利用科技工具,来减轻线下渠道的冲击。例如引入VR或者3D实景设备,让消费者即使不出门,也可以身临其境感受到智能家居带来的实际体验。

其实线上销售本来就是趋势,应该是所有智能家居业者都需要加强布局的,本次疫情只是趋势的催化剂。

因应这次的疫情,为了更好地服务客户,我们做出了几个改变:

第一,推出全渠道服务模式。除了全屋施工部分需要线下支撑外,我们将全屋设计、全屋验收、客户运营几个板块,都通过IoT开发平台实现了“数字网络”服务,提升了服务商的全渠道服务能力。凭借强大的工具和后台功能,涂鸦智能的IoT开发平台能帮助开发者、制造商、品牌商快速实现产品创建、APP创建、产品增值及数据与运营等功能。

10分钟就能完成“传统设备”到“智能设备”的研发工作。通过涂鸦智能平台标准化流程,5分钟完成自有品牌APP,8小时出demo,15天即可将升级完成的智能产品投入量产,帮助制造企业低成本、高效率地实现产品智能化升级。

第二,涂鸦智能对商家提供了提供个性化的智能新零售SaaS工具和轻量化电商工具OEM APP商城,以及小程序商城,帮助智能家居合作伙伴建立自己的移动零售商城,触达更多的潜在订单和消费者,疫情期间依然可线上接单,不错过任何一笔订单,轻松售出智能产品。助力服务商的网络向基于LBS的社区“云网格”转型,让服务商具备“线上商城”的运营能力。

疫情之下,全球IoT服务不断

客户第一,一直都是涂鸦智能信奉的价值观。疫情爆发后,涂鸦在第一时间,成立疫情因应小组,评估疫情可能会带来的影响,所幸我们有许多客户来自海外,因此将影响的范围缩小了些。

但除此之外,涂鸦在短时间内对客户发出声明,保证在疫情期间,服务不间断,客户依然可以用涂鸦IoT开发平台获取最及时的智能化服务,客服和商务同事也都在线上及时响应,甚至加急开发了直播、IM、线上签约和线上展会等功能。

我们预计在三月初短短两周内上线这些新功能,就是为了确保客户可以通过线上工具及时联系到涂鸦,给予客户信任感,让客户知道我们随时与他们同在。

疫情过后,线上销售将继续增长

疫情是促进了智能家居的线上渠道布局,会有越来越多的产品通过线上售卖,但因为全屋智能不是单纯的硬件销售,是一整套完整的服务,所以对全屋智能来说,疫情过后线上销售会有一定的增长,但不会迎来爆发。

战疫情,促进线上布局

以前,我们有很多的市场活动都是倚赖线下的活动,例如展会和会议,这次疫情加速催化了我们线上的布局。

本届MWC前所未有因为疫情取消,涂鸦立刻启动线上的替代方案,既然涂鸦和客户无法到MWC现场,那就采用线上录制视频或者线上发声的方式代替。在短时间内,推出了许多教学课程视频以及直播,用浅显易懂的方式教我们的客户如何使用涂鸦平台。

涂鸦持续优化IoT开发平台的功能,让“无接触”智能化成为现实,客户可以完全DIY完成一款传统产品到智能产品的开发过程,包括提供更加完整的全屋智能产品种类和方案、更加强大的SaaS级产业解决方案,以及更加完整的客户运营平台。

这对于我们未来应对潜在的市场环境大变化,着实是一件好事,涂鸦智能一直以来希望给客户带来更多更好的体验。

战疫情,内外切实行动

早在疫情发生的第一时间,涂鸦智能就成立了疫情因应小组,评估疫情对于公司乃至大环境未来三到六个月会带来什么影响,并且密切保持各个部门之间的同步协作。从产品、技术、业务、市场到运营等部门,并没有因为疫情而停下工作脚步,反而更加团结,一心一意为了服务客户,准时交期,全力冲刺。

对内,为了保障员工安全,我们除了随时调查员工的健康状况,了解员工是否有需要帮助的地方,也同时积极了解各地的复工政策,随时同步公司上下复工准备进度。除此之外,每个部门每天早上举行凝聚力会议,让所有员工即便在家办公,也能随时掌握其他同事的工作进度,不耽误产品开发和客户服务。

对外,我们陆续调动国内外资源,捐赠了总价值超过百万元的智能设备和医疗物资给杭州和武汉的医院,包括:智能空气净化器、智能排插和暖风机等,分别从德国公司和非洲调来的口罩,以及我们的墨西哥客户Lloyd’s捐赠的防护衣。

这些医疗资源是我们调动涂鸦智能遍布全球五大洲的供应链和客户资源,历经繁复的清关、取得各种认证文件和物流等重重问题,先后分批送到一线的医护人员手中,希望我们能够通过这个方式帮助他们在一线抗疫,一同共体时艰。

2020:从平台之争到渠道之争

如果说19年是平台之争,20年是渠道之争,智能家居行业会进入一个渠道竞争的阶段,智能家居会进入各种线上线下的渠道。预计周期较快是今年,进度较慢是明年就会出现渠道竞争局面。

疫情过后,全屋智能行业将迎来在智能健康、智能安防、智慧社区等方面的快速增长,对2020年,我们仍然保持非常乐观的态度。

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    CAHIA刘鑫娟

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