海信Hi-hotel智慧酒店系统,提供创新型酒店综合解决方案

总结起来,对现在的酒店行业来说,其痛点在于:

入住率低

OTA佣金高

管理漏洞大,效率提升慢

投资回报低

酒店服务体验差、投诉管理难

针对酒店行业现状,智能化改造升级成为关注点之一,其实,酒店智能化改造由来已久,至今大致已经历了四个阶段:

其实,不管是智能化还是其他的升级改造,酒店的提升主要在于房客和运营方两个方面是否能达到提效降成本,进而达到减少损失,提高利润的目的。基于此目的,一个完善的酒店智能化改造,从硬件到软件都需要进行全新的系统的智能化升级,以海信智慧家居开发的Hi-hotel智慧酒店系统方案为例,方案整体分为接入层、平台层及终端的应用层:

其中应用层(software as a service )主要是终端使用,如酒店前台人员、房客、管理服务人员等,平台层(platform as a service )主要是用于存储各种信息,是实现整个系统顺畅运行的技术支持,接入层(infrastructure as a service )主要针对设备而言,这个层面可以由酒店方根据实际需求进行取舍。

应用层涵盖了客控中心以及所有的终端,房客只需要关注酒店微信公众号即可进行房间内智能化设备的操作,无需下载第三方软件,操作十分便捷,同时还可为酒店锁定顾客,减少二次OTA费用。

开放业务平台模式,提供统一管理平台+微信应用终端服务,沉淀业务数据,且根据不同的业务场景提供定制开发服务。

设备接入

支撑全品类设备接入,异构网络设备接入,多协议设备接入,多平台设备接入

性能

千万级设备长联/并发能力及服务高可用性

安全

设备认证保障设备安全与唯一性,传输加密保障数据不被篡改

应用支撑

公众号平台引擎与设备数据无缝对接,使住客免装载快速应用控制

海信智慧家居Hi-hotel智慧酒店系统方案完整性极强,涵盖从硬件到软件,从前端到后台的所有智能化范围。在这种完整方案的支撑下,无论是对房客还是运营方,都能体验到该方案所带来的全流程多功能的价值所在。

入住新体验 旅程无忧

房客入住全流程

预定、入住、办理体验

微信预定—顾客通过微信公众号,线上看房选房,录入信息并下单订房

自主办理入住—免去前台排队办理登记的时间,2分钟快速完成预订、选房、身份验证、在线支付,登记即授权,实现从预订到入住无人化体验。

授权入住体验

微信开锁—通过微信打开房间门锁,推门而入的瞬间,联动欢迎模式开启

微信智控—通过微信可以进行客房控制(灯光、窗帘、电视、空调等的智能控制)

微信客服—订餐、洗衣、退房、开具发票等服务一键链接

智能生活体验

为酒店独家定制不同场景,根据酒店定位强化酒店独特风格,留住房客进行自行宣传扩散,达到留客及推广之目的。

Hi-hotel购物体验

酒店抱枕、床垫、装饰……,体验感觉很棒,马上通过酒店线上购物平台,用优惠的价格拍下寄回家;

旅途劳累或者忘记购买当地特产、纪念品、礼物时,动动手指即可发现酒店周边的推荐线上商铺;

陌生城市中不知道去哪玩,通过公众号探索周边一键发现就在身边的景点、美食,带给住客旅途中不一样的惊喜。

智能退房体验

微信端一键退房—预约发票省时省力省心,提高酒店效率、减少前台排队时间、优化资源配置

智能新升级 运营提效

运营全方位升级

客房升级

亲子模式—通过灯光、轻缓童谣音乐搭配卡通或者宇宙装饰环境,减轻孩子在陌生的环境中的不安感,增加旅途中父母与孩子互动游戏的乐趣,是带孩子一起旅行入住的最佳选择;

浪漫模式—温馨的背景音乐,搭配柔美的灯光,配合有情调的软装,为情侣入住营造浪漫的氛围。

古典模式—民族风味的音乐,充满韵味的灯光,搭配民族特色的软装,将智能化融入文化韵味的主题客房,给住客观景般的入住享受。

管控升级

自动节能—通过定时、感应等自动控制客房空调、照明等主要能耗设备,达到客房节能与舒适度最优工作状态;

故障上报—设备离线、门锁低电量等故障自动上报,告警提醒及时处理,避免引起客户投诉;

自动化控制—无人入住客房每天定时开启通风模式,保证客房环境清新无异味。

盈利渠道升级

线上购物—通过公众号、电视平台搭建线上购物平台,为酒店用品提供体验消费模式,把酒店打造成所见即所购的消费中心;

跨界消费—融合周边购物中心、美食、景点,在住客入住期间广告导引,提升住客服务体验的同时,给酒店提供延申跨界消费的新渠道。

会员升级

会员扩展—通过微信公众号,定期推送酒店活动,将酒店用户实现线下到线上的转移,建立起酒店和用户的沟通连结;赠送积分、积分互转,积极鼓励会员好友共享,实现酒店会员的快速扩展。

积分消费—通过公众号和酒店电视,推送酒店消费优惠活动,链接碎片化消费触点,通过会员积分延申到住客在酒店的方方面面,通过消费优惠唤醒沉睡会员,提升会员复购和留存。

海信Hi-hotel智慧酒店解决方案是基于“平台+终端+应用”,提供的创新型酒店综合解决方案。包括酒店客户的下单、入住、退房的全系列智能化体验,为酒店客户提供便捷、舒适、安全、节能的入住环境。同时为酒店方提供智能化管理系统,降低运营成本,提高管理精细化程度,增强酒店科技感和竞争力。

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