CSHIA云峰会•010期丨2020智能家居产业新趋势线上论坛成功举办

2020年7月31日下午,第十期CSHIA云峰会·优互沙龙 |2020智能家居产业新趋势论坛智能家居区域集成专场线上论坛成功举办。

面对当下的市场变局,由智能家居全媒体平台优互传媒打造的“优互沙龙”推出系列云峰会专场,本期峰会邀请到河南智空间科技有限公司总经理杨威华先生、重庆皇创智能科技有限公司总经理柯能伟先生、深圳市睿禾智造科技有限公司总经理唐潇睿先生展开云端对话,峰会由《智能家居》杂志副总编李媛女士主持,与会嘉宾共同探讨“后疫情”时代的智能家居区域集成领域的发展与创新,助力推动疫情后的智能家居行业发展与企业的全面复苏!

产品:解决切实需求 不能为了智能而智能

对智能家居行业来说,疫情既带了机遇,也带来了挑战。河南智空间科技有限公司总经理杨威华先生认为,疫情第一加速了物联网的发展、第二促进了市场对智能安防类产品的需求、第三延长了用户的居家时长。这三点原因,倒逼行业不断发展,以满足市场对产品的需求。同时,火热的智能家居市场也吸引了更多竞争者入场,杨威华先生表示,面对这些综合挑战,智空间会苦练内功,打造核心竞争力,争取占据一定的市场份额。

从用户角度来看,“宅经济”使用户在客厅、厨房、卫浴等方面产生了更多的生活接触,从而促进了更大的购买需求和购买欲望。杨威华先生表示,智能家居在日常生活中确实能够解决不少生活常遇到的痛点,从而去伪存真,真正实现智能产品的内心触达,企业要更多关注生活需求本身,而不是为了智能而智能。

服务推动落地,对智能家居来说,是需要体验加服务的。杨威华先生表示,做智能家居其实就是在做服务,完善的服务体系,是评价一家智能企业的重要因素。同时,从智能家居服务的发展来看,国内智能家居是不缺发展市场的,缺的是智能家居相关人才。对于如何破解痛点,更好服务客户,杨威华先生表示,目前对厂家、集成商及用户之间缺少很强大的运维管理系统,虽然产品是智能的,但是管理系统、售后服务系统其实是不智能的。希望厂家能深入“一线”,切实解决集成商、用户的痛点问题。针对下半年智能家居区域集成市场走势及将会出现哪些新趋势和新突破,杨威华先生认为,从产品应用及服务来看,应当简化流程,而不是将智能家居越做越复杂。下半年,智能家居仍然会在细分领域有着较好的发展。

营销:针对不同层级的消费需求要有不同的亮点表达

疫情对全行业其实都带来了或多或少的影响,对智能家居行业来说,同样很难置身事外。重庆皇创智能科技有限公司总经理柯能伟先生介绍道,疫情首要带来的影响是对资金链带来的影响,这是疫情给企业发展带来的挑战之一。同时,柯能伟先生认为,越是遇到困难,越是不能忘记利他的精神,要与合作伙伴一起坚持、一起努力、一起成长。
疫情期间,皇创智能利用多年来构建的客群服务体系,与客户、用户一一进行对接联系,发现问题、解决问题、然后总结问题,从而提升综合售后服务能力,为疫情后的更好发展蓄力。同时,积极运用线上营销手段,不断提高曝光度。“宅经济”首先对人们的消费习惯带了一定的影响,线上消费越加占到更高的比重。柯能伟先生认为,不同需求的用户关注点是不一样的,促使他们进行消费选择的原因也是不一样的。针对不同层级用户的不同消费需求,需要企业进行针对性的亮点表达,以满足不同的用户需求。

好的服务,要做到超过客户的预期。柯能伟先生认为,做服务一定要从开始就要做好,事实求是。完善验收方案、科学完成对接,展现出真诚专业的服务能力和服务态度。对于如何破解痛点,更好服务客户,柯能伟先生表示,要根据产品具体应用,锁定不同层次的用户,进行定制化服务。针对下半年智能家居区域集成市场走势及将会出现哪些新趋势和新突破,柯能伟先生表示,面对疫情带来的持续影响,企业应当修炼内功,升级管理理念、团结队伍,未来智能行业,包括智能家居行业的发展趋势是积极向好的,疫情带来的短暂“寒冬”,一定会过去的。

服务:“零服务”才是最好的服务

疫情对全国大中小城市都来了一定的影响,深圳作为一线城市也受到了一定范围内的冲击。深圳市睿禾智造科技有限公司总经理唐潇睿先生介绍道,受疫情影响,导致一些中高端的项目有所减少。从另一方面来看,随着居家时长的延长,用户对一些智能家居、影音类产品的需求有一定的增加。

唐潇睿先生表示,疫情期间,睿禾智造不断加强“面子”和“里子”的打造提升。对于“面子”,睿禾智造通过多种网络营销方式,不断提高自己的声量和曝光度;对于“里子”,通过多种培训提升综合专业服务能力和应对能力,以更好服务用户、服务发展。近几年,随着5G技术和物联网技术的发展和应用,越来越多的用户开始认可并尝试去使用智能家居,以更好提高居家生活的品质。唐潇睿先生认为,受“宅经济”的影响,用户对家庭影音、安全类产品有了更多的需求。

唐潇睿先生认为,对智能家居行业来说,发展到最好的极致其实最好是“零服务”,不需要售后服务的产品才是最好的产品。当然要实现这些还需要很多的努力,和完善科学的设计、施工流程,最大程度减少前期工作带来的不利因素。对于如何破解痛点,更好服务客户,唐潇睿先生表示,从厂家角度来看,如何将产品功能实现远程的管理和维护,从而升级、简化服务流程,提升售后效率、降低服务成本。针对下半年智能家居区域集成市场走势及将会出现哪些新趋势和新突破,唐潇睿先生表示,整个智能家居领域发展趋势是积极向好的,用户也有很大的意愿为其买单。同时,随着5G等技术的应用,智能家居带来的体验感将会更好,我个人比较看好下半年智能家居全领域的发展。

在新技术发展与消费升级的双重驱动下,智能家居市场产业与服务方式不断发展迭代,衍生出不同的模式和行业生态。疫情后所衍生出的“宅经济”趋势,更是激发起产业发展的创新动力,持续催生出更多的潜在市场空间。同时,对智能家居区域集成领域来说,仍然存在诸多挑战及破发点,需要企业、集成商、服务商去挖掘、去升级、去改变。未来,高质量的产品、高效的服务及高频的曝光率将是衡量一件产品、一家企业的重要因素。对广大集成商来说,当下最重要的是要不断修炼内功,提升综合竞争力。

活动预告

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