专访丨TCL智能家庭科技总经理卜海峰:以家庭安全为赛道核心 构筑AI×IoT全场景智能家居

本刊记者/朱亮

TCL智能家庭科技有限公司总经理卜海峰

编者按:目前,TCL智能家居以智慧显示为核心,AI×IoT为战略牵引,SaaS智慧管理平台为业务引擎,通过”1+4+X”的战略布局,即1个SaaS平台,4个场景解决方案,多种生态合作,为地产、公寓、家装、酒店等行业提供领先的全场景全品类产品解决方案,构建智慧家庭、智慧公寓、智慧酒店、智慧社区等一站式全场景智慧生活。TCL针对当下火热的智能家居赛道,一是围绕家庭安防,二是围绕交互连接,三是围绕智慧生活,不断构筑强大的竞争壁垒,为全场景的AI生活进行全面布局。

TCL的发展“三部曲”

从1981年成立到现在,TCL已经历经39年的市场锤炼,TCL的成长主要分为三个阶段:第一个阶段实现了从“电话机大王”变成全球领先的全品类家电品牌,而且覆盖全球化范围的业务;第二个阶段从2009年开始,投资了2200多亿元成立TCL华星光电,目前已经是全球显示领域最重要的参与者,在显示领域,世界综合排名全球第二;第三个阶段是布局半导体和光伏行业,2020年TCL成功全资收购天津中环。

TCL累计39年的发展历程分为三个阶段:第一大阶段是从0到1奠定了TCL品牌在家电领域的行业地位,第二大阶段解决了缺芯少屏的显示布局,第三大阶段解决业内企业面临最大问题——缺少芯片。

历经39年的TCL在全球范围内,累计服务了9.6亿用户,2020年实现营收1600亿元,员工数量超过10万,拥有28个研发中心、10个联合实验室及22个制造基地。卜海峰先生表示,中美贸易战和疫情影响下,TCL营收不降反增,正是因为全球化的产业布局分摊了风险。

TCL在全球市场拥有非常亮眼的战绩,智能电视出货量达3000多万台,成为全球第二大的智能电视出货商。同时,TCL也为国内外很多品牌提供OEM代工服务,正是因为TCL在各品类、各领域持续不断的创新。

全球领先的智能科技公司

第一板块:围绕新型半导体显示技术和材料技术,TCL旗下的天津中环和华星光电继续布局这两大板块。

第二板块:人工智能与大数据,在全球范围部署6个AI的研发中心,组建庞大的人工智能和大数据团队。

第三板块:智能制造和工业互联网,打造工业4.0的制造平台和工厂智能化改造。

第四板块:5G的应用,用5G技术赋能多品类的智能终端产品。

去年TCL集团拆分成TCL科技和TCL实业。TCL科技主要聚焦三块,一是半导体显示和材料,二是半导体与光伏,三是产业金融。TCL实业专注于智能终端产品的研发制造与销售服务。卜海峰表示电视、冰洗、空调、厨电以及其所管辖的智能家居板块都属于TCL实业,并在去年成立了基于IoT×AI战略构建了鸿鹄实验室,主要面向AI、IoT和云服务几大研发方向,为智能终端产品做技术赋能。

TCL的AI×IoT布局

AI方面,主要聚焦AI中台,全面涵盖AI中台能力、SaaS、算法、定制化的推荐等服务。

IoT方面,主要有三大布局:一是TCL Link协议连接,打通一套完整的协议和标准,通过模组跟行业的生态伙伴对接。TCL目前已经实现华为、小米、涂鸦还有国外一些品牌的对接;二是TCL智慧家居的APP, 涵盖了智能终端产品的控制、在线商城、以及售后服务功能;三是鸿鹄云平台,已经具备了十分稳定的储存计算能力,TCL每年出货的四五千万台设备,使用的都是鸿鹄云平台。

TCL智能家居的B端与C端双布局

TCL产品包含黑白家电、厨电、手机以及智能家居产品,实现了个人、家庭、社区的全方位覆盖,构建面向B端和C端的各种解决方案。

TCL智能家居主要以智慧显示为核心,AI×IoT为战略牵引,以B端SaaS智慧管理平台为业务引擎,赋能给地产、公寓、酒店、社区等合作伙伴,目前TCL在B端已经服务了一百多个公寓和地产品牌。

“1+4+X”是TCL的战略布局,这个“1”是指为客户提供1个SaaS平台,这个SaaS平台包含了工程管理系统、设备管理系统、售后运维系统这三大系统。

工程管理系统主要用于方案设计、安装调试的阶段,TCL的售前设计师直接可以在系统上配置产品方案,给售中工程师在线派单,售中工程师直接用手机接单完成安装调试,极大提升效率;设备管理系统包括了运营方使用的PC端控制台、管家小程序、用户小程序三部分,运营方和管家通过PC控制台和小程序即可监控设备的运行状态、为租客设备授权等操作;售后运维系统中,TCL的售后团队可以在系统中时刻监控设备的运行状态,客户也可以在线报修,TCL的售后团队第一时间响应,及时处理设备问题。

“1+4+X”中的4个场景解决方案具体是指什么呢?主要是围绕这四个:入户管理、居家健康、影音娱乐、能源管理。入户管理包含智能门锁和人脸识别门禁等,居家健康包含了智能家电、杀菌功能的晾衣机、烘干机等智能家电,影音娱乐如智能电视和智能音响等,能源管理包含了水电表和网关等智能产品。

除了以上四大针对B端客户的场景解决方案以外,B端客户还很关注安全方面,尤其是数据安全、平台的稳定。TCL的全链路SaaS平台可以解决7大安全问题,业务安全、运营安全、网络安全、应用安全、主机安全、云产品安全和基础设施安全,全方位解决客户的后顾之忧。

C端方面,TCL智能家居的产品品类布局非常完整,尤其是智能门锁,我们的产品矩阵已经包含了拥有AI摄像头的门锁、AI猫眼门锁、AI人脸识别门锁等创新前沿产品。在2020年5月,TCL智能锁售后服务全面升级,引领行业售后体验新革命!TCL是智能锁行业唯一一家全国范围内无需售前门锁测量的品牌,也是智能锁行业唯一一家免费提供非标锁体及衬板的品牌。全面升级的底气来自于强大的品牌实力,TCL是智能锁行业唯一一家全国范围内拥有自有服务平台的品牌,TCL售后网络在全国拥有20000+服务网点、60000+专业售后工程师,为用户提供全天候一体化的售后服务。

采访手记:TCL智能家居依托AI和物联网技术,实现了人、空间、设备的在线管理,实现并落地了全场景产品解决方案。TCL智能家居重点针对B端的全套智能化解决方案,在TCL智能家居产品系统基础上不断提供更多服务,通过服务能力的增强,正在为TCL全场景、全品类的发展打下基础。未来,围绕屏幕+AI+IoT,将成为TCl在智能家居赛道落地的核心支撑点,将为B/C端提供全场景、全生命周期的解决方案。


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