——北京摩菲克智能控制技术有限公司总经理 高岩
本刊记者：孙云
记者：摩菲克智能作为智能家居系统方案提供商，将智能化产品与终端消费者紧密联系在一起，摩菲克智能的经营理念是什么？怎样为消费者带来完美的智能生活体验？
高岩：摩菲克智能做为智能家居整体解决方案的提供商，我们一直以：“用技术创造价值，用感动服务赢得信赖”作为公司的经营理念，公司一直以“客户第一、员工第二、股东第三”为座右铭，时刻不忘自己的使命和责任。2005年至今，用九年的时间打造了一个非常卓越的团队。
怎么样为消费者带来完美的智能生活体验呢？这个问题其实也是我们一直以来研究的课题，在不断的改进和完善。首先，我们会从客户的解度来分析问题，因为每个客户的生活方式都有其独特性，如果系统都做的千篇一律，谈何体验？而且，智能化系统是个双刃剑，如果不够人性化，反到使客户的生活不方便，会被智能系统绑架了客户生活。如果要去遵循智能系统的方式来生活，那就违背了我们的客户做智能化的初衷。要解决好这个问题在我们整个行业里是非常难的，需要很丰富的经验和时间花费在智能化前期的设计上。在我看来，做为智能家居整体解决方案的提供商，智能设计比技术更为重要。我们目前主要以进口的产品来做智能化集成，所以技术的前沿都在厂家手里，进口产品的性能和技术可靠性都是有着几十年的历史，不会差到哪里去，本质上的区别说实话真的也不是很大，在各个领域中都有很好的口碑。比如：LUTRON在灯光和遮阳行业里是做的非常好的；SAVANT、AMX、CRESTRON、CONTROL4等，都是中控领域中做的很好的产品；在欧洲的KNX总线的一些产品在有些项目中也有着很好的优势。但这些荣誉都是厂家的，国内目前大部分的集成商还是在跟客户在讲产品，比好坏，不从实际项目出发，是非常不负责任的做法。一个好的智能化系统简单来讲也要十几个系统，复杂的甚至几十个系统，每个产品都在某一方面有优势，但是谁见过一个品牌的产品把整个系统做全的呢？没有，所以才有我们的集成商的存在！通过我们的智能设计，目前还没有一个品牌的产品能把整个系统做全。所以，在我们摩菲克的方案中，一般在前期设计的时候都不会提到产品。我们更重注产品的使用功能和方案的设计逻辑，这才是客户真的需要的。我们是一个刚刚兴起的行业，客户对品牌的认知度几乎为零，他们只关心最后交付使用的智能化系统的实操和体验。
经过我们多年的实操经验，我们总结出来客户在智能化系统的“4-3-2-1”，即四大系统：健康、节能、娱乐、安全
三大空间：园林、室内公共空间、室内的私密空间
二种体验：舒适生活、智能生活
一脉集成：Morphic智能集成解决方案
根据每个空间的使用特性，加上缜密的逻辑思维，在各个空间设计出适合的方案，提升客户的生活品质。在摩菲克智能，SMART设计师是最高级别的，客户的生活方式，所以在我们公司SMART设计师是最高的级别，因为只有好的设计才能有好的集成解决方案。至于产品，我们会针对不同的客户需求及预算去帮助业主选择适合的产品。集成商最有价值的地方就是设计思维和创新思维，因为只有将智能融入生活，才是客户真正需要的完美体验。
记者：据了解，您从事智能家居行业近10年，在这十年里，您是如何看待国内智能家居市场的变化？
高岩：谈起这几年智家居行业的变化确实挺有感触的，先从认知上说：几年前提到智能家居，别说客户，就连从事装饰行业的设计师都没有几个了解的；那个年代基本上都是扫盲的阶段，每天都在跟人讲的智能家居是什么。那个时候签的客户基本上有两种：一种是海外生活回来的，在国外有生活体验；还有就是一些预算比较高的抱着尝试的态度试着做做。那个时候集成公司并存着两种公司，一种是像我们这样做整体解决方案，再者就是国内一些做遥控开关的公司。客户没有任何的判断能力，不知道几千块，几万块的零火开关和十几万、几十万的系统到底有什么差别；也不知道什么是控制，什么是智能。我们要花大量的时间和精力，去跟客户解释系统上的差别和价值的差别。现在智能市场越来越成熟，已经演变成了家庭装修的弱电中不可或缺的一部分，或多或少都会做一部分。而且，未来的发展趋势智能家居系统将不在是别墅的专享，越来越多的公寓项目上的需求与日俱增，日后将是整个行业的主力消费人群。在系统的选择上，业主越来越重视设计，和日后的使用效果，所以类似游击队打法的公司会渐渐退出舞台，行业会越来越规范。这个行业还没有到真正在盈利的时候，想挣快钱的公司慎入。
记者：摩菲克智能在市场的摸索和实践中不断发展，您认为当前智能家居系统集成商在发展过程中遇到的突出问题主要集中在哪些方面？
高岩：一、和国外的市场相比我们还落后好多，我在美国的一个别墅里参观智能家居系统，满满的四个标准机柜，而我们上百万的系统也就差不多两个机柜还不满。系统都是一样的，产品都是一样的，那区别在哪里呢？区别就是在应用上，好比修路，我们把路建好了，如果车的数量没有跟上去，再好的路也发挥不出作用。在国外的系统中会把应用和控制系统并存考虑，仅娱乐系统的应用产品就差不多一个机柜，加上安防方面、机电方面、基础网络建设等等。如果没有好的应用解决方案，我们系统配置的再好都是浪费的。真正的系统就是为了应用而设计的，所以要出好的智能化设计，就要去开发和集成好的应用产品，最终客户要的就是应用，系统只是控制的手段。
二、从业人员的整体素质需要提高，特别是智能设计师的培育，这个方面是行业的软肋。行业有些培训体系统，但都是工程师的培养，可这个行业不缺工程师，缺的是有创造性思维的设计师。就像家装行业一样，施工和设计是并存的。但我们的这个行业，设计师是没有得到充分重视的，我们一直强调设计，设计才是我们这类公司的生存根本，所以我们自己成立了一个摩菲克大讲堂，专业培养公司内部的设计师。
三、项目施工实施的不规范，也是我们这个行业的短板。没有统一的标准，也没有专门的监督体系，客户自身又不是专家，所以导致一些项目安装及设计的问题多，使客户预期大大降低，使行业的声誉受损严重。
记者：目前，智能家居仍集中在一线和沿海城市，在激烈的市场竞争中，摩菲克是如何进行市场定位？核心优势表现在哪里？
高岩：我认为目前的行业竞争还不是真正意义上的竞争，竞争是指在同一平台上的竞争，就像是苹果和三星，使用人群的偏好不同，价格定位的不同来区别。我们的这个行业目前比较混乱，不同级别的系统设计，却在同一个平台上进行比较的情况很是严重，比如宝马和丰田，并且没有几个从业人员能够表述好各个系统的显著差别，所以业主经常买到的并不是自己想要的系统。摩菲克公司一直致力于专业的智能化集成解决方案设计，从客户的实际需要，用专业的设计和演示，使客户能够在签订合同之前就清楚的知道自己要什么样的系统，能够解决什么样的需求。我们的设计一定要符合各种客户的需求，根据业主的房型、家庭人员构成、生活及工作背景、和自身的关注度，来设计系统的构成。再豪华的别墅说白了也是家，所以要以平时的生活为根本出发点，设计易用、稳定、科技的智能住宅，让智能融入到生活的点点滴滴，而不是为了做系统而去作系统，细节很重要。我们的核心优势就是简单的一句话：我们有强大的设计团队，把每个项目都当成是自己的家，以主人的身份来设计和实施整个项目，让科技真正在住宅中发挥出应用的作用。
记者：检验一个智能家居系统集成商的专业程度，首先要看他的技术团队，请问，摩菲克是如何进行团队建设和人才管理？
高岩：首先，我还是明确我刚才所讲的观点，这个行业技术团队固然重要，但是设计是重之中重。我见过很多技术很专的工程师，连一个七键的面板的场景如何设定都不知道，那这样的系统做到客户家里能解决什么问题呢。就像装修一样，用很好的材料，很好的主材，甚至我见过我们的客户一个花洒都花了二十几万的，但是想想，如果没有好的设计师，这些产品和新的技术又怎么能够在整个项目中发挥出它应该有的作用呢？我们整个团队大部分分成如下部门：设计部、产品部、项目部、市场部、培训中心、企管部、财务部等等，和其他们的公司没什么区别。但在配合上，我们是以设计部为核心，所有的部门都围绕着设计中心。目前，我们有两个设计中心，我们准备要做到五个设计中心，每个中心都是单独项目立项。我们会横向去比较每个项目所做项目的设计、实施、编程、客户满意度，同时我们也会回访客户对每个项目中心进行一个考核。我们非常注重客户的口碑，这也是我们新客户的主要来源。每个新的项目从接单开始，我们就开始就会有详细的跟单进度表，将整个项目的实施过程记录下来，最后交工的时候编写到客户的使用手册和存到公司的服务器中建档，以备售后服务的时候方便查找问题。对于人才的管理，我们除了按国家规定的实行以外，我们会有很多的奖励措施。比如：按项目评级，给设计团队及项目团队加分，加到一定的分值就可以晋级，就会加薪等等。
记者：近年来，不少智能家居集成商在积累了一线市场经验后，开始向周边产品配套与自主品牌产品研发转型，成为行业发展的突出现象之一。对此，您是如何看待？您认为，智能家居集系统成商应该朝着怎样的模式发展？
高岩：我一向的观点是，专业的公司做最专业的事情。我们是一直致力于智能家居设计集成的公司，我们不会往硬件上做。原因有两个：一是智能家居系统大部分都是隐蔽工程，对于产品及系统的稳定性来讲尤为重要，我们所采用的进口产品都是经过了几十年的使用验证，有良好的性能，我不相信一个刚出的产品没有经过五年以上的使用体验会有多稳定，我们不敢，客户也不希望我们拿他们的房子来做实验;二是我前面提到的，一个智能家居的系统集成不是一种产品可以完成的，每个公司人才和经验都是有限的，不可能面面俱到的将所有的产品都研发的很好，目前市场上所谓的自主研发大部分还不是自己创立个品牌，找很多的代工厂家做OEM，没有技术核心，或是技术落后，至少我们近几年不会往这条路上走，踏踏实实把项目做好，不断创新的设计和系统整合。我认为系统集成公司的使用就是从客户需求出发，做好前期的设计和后期的实施。像国外的定制安装商一样，多做些应用类的产品分类研发，和软件平台的开发，将所有的机电系统、安防系统、灯光系统、娱乐系统整合好，真正让客户在使用上操作简单、在运行时稳定、在生活上融入，真正做到智能SMART，而不是单纯的控制CONTROL。
记者：智能家居行业相对于安防、影音行业，还不是很成熟，没有一个统一规范的行业标准，随着小米，京东，苏宁以及三大运营商跨界进入，给这个尚未成熟的市场带来了更多的躁动，请问您对未来智能家居行业的发展有何看法和建议？
高岩：我认为这个市场到最后一定会细分，会分成客户的DIY简单的控制、定制安装，真正的私人定制。其实在国外，三星和LG早就有社区智能的平台，通过社区服务器来做整个社区的智能平台服务，国内像海尔在往这个方向走。但无论怎样，细分的市场一定会有细分的客户群体。虽然精装的房子越来越多，但是把精装拆掉，重新找设计师设计的客户也很多。我们做的就是定制类的平台，不是通用化的产品，单一的产品解决不了真正智能家居系统的需求。现在智能家居行业比大家预想的要复杂的多，我希望行业内的人能够多用心来体会，真正团结起来推动整个市场的良性发展，不要因为客户的不懂欺骗我们的客户，否则只会让我们的客户对我们整个行业失去信心。
