走进杭州智能家居市场
杭州作为浙江省省会，是长江三角洲城市群中心城市，也是是浙江省的政治、经济、文化、教育、交通和金融中心。近年来，随着阿里巴巴等高科技企业的带动，互联网经济成为杭州新的经济增长点。前几年，杭州一批智能家居企业开始崭露头角。他们有的从传统制造转型过来，有的出生就带着互联网基因。
如今，许多国内智能家居头部公司都聚集在杭州。三星、谷歌、亚马逊、华为等公司在国内寻找智能家居的合作伙伴，杭州已是必经之地，从单品、系统到平台，应有尽有，各具特色。
杭州的制造业发达有目共睹，智能家居系统集成商亦崛地而起。事实上，杭州居民在科技、娱乐等方面的消费观念属于超前，从单品到全屋智能定制，整个市场从实现单一场景进化到全屋智能化控制。新的智能化需求会给杭州智能家居市场带来什么样的变化呢？集成商们又该如何适应这些变化？
近年来杭州市场发展状况
随着传统家电企业和互联网巨头争相布局智能家居，杭州的智能家居集成市场也在积极探索中不断成长，此次受调查的40余家杭州本地集成商中，5人以下的公司占比11%，10人以下的中小型公司达26%，10—30人规模高达53%，30人以上的占比21%。大部分集成商在本地都设有独立或是合作的展厅，展厅规模集中在200-300平米之间。
转型多 集成服务市场不断扩展壮大
随着杭州智能家居市场扩大，许多做传统家居、装饰装修、智能影音的工程商渐渐转型和增加智能家居业务板块，集成服务市场不断扩展壮大，体量增长飞速。
杭州摩本科技有限公司总经理丁泽勇告诉本刊记者，近几年来，杭州智能家居市场变化翻天覆地。几年前，集成商开拓市场时，需要不断得跟客户去解释产品和场景应用，智能家居为客户带来便捷方式有哪些。而今年，这种情况已然不存在了。在政府的支持和行业的发展推动下，消费者已经初步了解和认可了智能家居。作为智能家居集成商，很多时候可以省略“教育”消费者这一步，直接进入主题——报方案。用户对智能家居的态度和理解也大相径庭，从“排斥”到“享受”。
调查数据显示，成立3年以上的智能家居集成公司达到71%，其中有18%的企业已经在行业立足了10年以上，可以说是见证了杭州集成市场的兴衰。
市场需求不明确
智能家居产品体验感亟需提升和改进
如今，智能家居作为新兴事物异军突起，但市场还是处于“雾里看花”的状态，市场需求较不明确。厂商需承担起提升产品体验感和质量的责任，集成商则需教育消费者，更好得理解和使用智能家居。
杭州三创智能电子有限公司总经理杨涛接受采访时表示，对于智能家居集成商来说，售后服务是非常重要的。客户对于产品的实际使用效果会真实反馈给集成商，集成商为提升客户体验感而服务。但就目前来说，产品厂商对于客户真实的需求不够了解，产品体验感做的还不是很好，总体来说产品的体验感是目前亟需提升与改进的。
杭州宸星智慧科技有限公司创始人王向平告诉本刊记者，很多客户，为了“门面担当”去安装智能家居，安装后不使用，这完全违背了智能家居的宗旨。这并不能说明集成商没做好，也不是产品不好，是他们购买的出发点不对。所以智能家居集成商需要承担起教育消费者的责任，只有对产品有一定的理解和概念，安装智能家居后，才会去用心使用和体验，将智能家居融入到生活的一点一滴中。
在调查中我们发现，2018年销售额在500万以上的集成商占24%，他们大多有较好的获客渠道，如地产、装饰装修等。而销售额在200-500万之间的集成商，主要瞄准的还是C端用户。
操作简便和性价比是消费痛点
市场拓展以口碑营销为主
目前，不管是有线产品还是无线产品，系统的抗干扰能力和稳定性完全能够满足客户需求。那么，智能家居的消费痛点有哪些？客户最看重的点是什么？如何才能做好市场拓展？
CSHIA智能家居系统工程师学员-浙江昌骏信息科技有限公司技术工程师谭志斌告诉本刊记者，智能化消费痛点，并不是所谓的智能锁、智能音箱还有智能魔镜等单品，真正的消费痛点在于两方面：一是价格，二是便捷。只有让用户操作简便，真正给他们的生活带来了帮助而不是麻烦，并且价格合适，则才是真正的俘虏了用户的心。这才是智能家居最好的入口和敲门砖。
杭州爱威智能影音总经理颜文表示，客户营销渠道是多元化的，包括公司自营化客户培养、设计师推荐、设计公司合作、材料商介绍、老客户维护介绍等方式。相比较而言，通过公司自营化培养的客户最为稳定。现在公司制定了整套的销售模式，针对不同的楼盘与客户定位，将营销方式标准化，通过自营化方式，跟踪、挖掘客户，建立专业的服务口碑。
杭州集成市场本地客户画像
01年龄分布
调查显示，杭州集成市场各个年龄层都存在，但主要以40-50岁这个年龄层为主。16%为20-30岁左右的白领、年轻人，39%为40-50岁左右的中年人、17%为50岁以上的中老年群体。
CSHIA智能家居系统工程师学员-奕虎物联CTO陈思刚表示，如今杭州的集成市场主要聚焦在70、80后这些有一定经济实力的客户，90后则较少。现在的智能家居产品虽说比以前的成本更低，但相对传统家居来说，总价较高。70、80后有一定的消费能力和话语权，相比60后来说，对智能家居的兴趣也更高。
02重复购买意愿
调查显示，杭州集成市场老客户重复购买度不高，问题体现在产品性价比，操作便捷性，售后服务，客户体验感几方面。
针对此问题，杭州集成商表示，客户的重复购买度主要体现在以下两点：一是项目完工后不久，客户表示满意并主动要求做增项。二是口碑相传，介绍朋友来安装智能家居。能做到这两点，已经算是一个成功的集成商。作为集成商，我们需要练好内功，挑选出稳定可靠的产品，对智能家居子系统进行集成整合，根据客户的使用习惯和爱好设置场景模式，从细节出发真正为客户解决智能家居繁琐不人性化的问题，为客户提供优质的智能家居解决方案。
0住宅类别
调查结果显示，杭州集成市场住宅类别以高端别墅、大平层为主，小平层占小部分。杭州梅蒂斯智能科技有限公司总经理潘君伦表示高端客户群体，更看重品牌、品质、系统稳定性以及美观度，对价格较为敏感。他们也更能接受全宅智能家居解决方案。
别墅、大平层一般使用有线技术的产品，相比无线技术来说较稳定且售后简单。而近年来，随着公寓和小平层的客户群体增长，无线技术产品也倍受青睐。它们无需安装布线，且操作更加便捷。故平层的市场将会越来越大，是别墅的体量不可相比并论的。可以预见到，未来的杭州集成市场竞争将会越来越激烈，可谓刀光剑影。
杭州本地集成市场现状和发展趋势
01高端定制
高端集成定制市场，与普通市场战略不同，高端定制族群愿意将自己产品沟通方式完全开放给其他生态平台，可以达到真正的互联互通。当客户一旦有定制化需求，或者说对专业系统有比较高的期待的时候，为定制安装的服务品牌，以及定制安装集成商，就可以在这个市场具有较好的发挥空间。
未来两到三年，高端集成定制市场将是一个持续增长的形势，竞争压力会越来越大，市场瓶颈期也将出现。整个市场品牌竞争的大环境势必会经历一个“恶性时期”，这也将制约相当一部分本地优质集成商的发展壮大。
02房地产精装趋势
随着国家宏观调控的趋紧，全国各地出台了一系列的房价调控政策。房地产市场随之也进入了转型升级期，个性化、多元化的应用将非常有助于小区、楼盘的品牌提升和产品价值差异化，而智能家居正好迎合了这个需求，房地产商引入智能家居也成了水到渠成的事。对于智能家居和房地产商的合作，可以说是一个双赢的合作。
房地产智能家居配套项目，无论是从噱头还是从利润而言，机会都非常大。同时，集成商面对的考验和挑战也随之增加。由于房地产的特殊性，从样板间到销售周期较长，时间成本较高。资金方面，很多时候也是困扰集成商们一大挑战。故杭州的集成商们需要慎重考核好项目和资金，以智能锁、摄像头等单品为切入点，带动全套产品联动，既简单又个性化。
03人工智能和IoT赋能
近年来，人工智能和IoT的爆发正为智能家居的发展助力。随着内容服务和云平台的快速发展，互联网、大数据等技术的成熟，如今，物联网在家居行业的应用落地已是箭在弦上。另一方面，以机器视觉和语音识别为代表的AI技术也在快速发展，而其发展同时迫切需要寻找可落地的场景，物联网无疑是现成的“黄金搭档”。对于智能家居的发展而言，物联网与人工智能的结合，同时也为其更深层次的智能化体验发展锦上添花。
那么，人工智能和IoT是否会对智能家居集成服务市场带来冲击？杭州乾禾智能总经理李健针对此问题表示，人工智能和IoT对于智能家居的赋能必然是远远大于冲击。对于落地一线服务市场集成商来说，需要做的是加强学习新技术，取其精华，去其糟粕，做好产品与用户之间的完美连接。新的产品给了集成商新的选择方向，系统集成的多样性自然而然将会得到一定程度的提升。
集成商有话说
近年来，从事智能家居的同行来增长了不少，每年以超10家的速度在成长，本地的消费市场在慢慢变好。从智能家居产品商来说，逐渐跳出“噱头”怪圈，更加符合客户的使用习惯和需求。新技术的融合，比如语音交互等功能既实用又提升了客户的体验感。
——杭州芯源智能系统有限公司总经理 谢小勇
阻碍本地智能家居集成市场发展的影响因素，我认为有两个方面：一是现有的产品不能完全满足项目的应用，针对高端及私人定制，现有的产品无法满足客户需求，这就考验集成商的技术能力和项目整合能力。二是杭州本地同行的竞争在非常激烈，主要体现在价格竞争上，不利于市场健康发展。
——杭州欧奇电器有限公司总监 毕学民
语音面板对集成商，是个危险的信号。C端用户可直接从互联网电商平台下单购买，操作简便，对集成商的需求变小，削弱了集成商的价值。集成商若想突破此瓶颈，需要和厂商合作，做落地、纯服务模式，用安装和维保，服务客户。厂商也应该舍弃经销商，从高价格转成薄利多销。
——杭州摩本科技有限公司总经理 丁泽勇
售后的问题，需要在售前预防。客户的不满意并不是最后的阶段才产生的，一大部分原因是由于售前。所以在客户买单之前，必须让客户体验到实现智能家居的功能和实现方法，以及那些功能不能实现。在方案和功能设计时，需要和客户进行直面的沟通。
——杭州梅蒂斯智能科技有限公司总经理 潘君伦
项目前期非常有必要花心力与业主充分沟通方案、与施工团队反复沟通好施工图纸，如果有差错，往往会影响进度。对于业主来讲，如果不太了解方案细节，参与度比较低的话。我们希望业主能够全程参与进来，在项目进行中，遇到问题及时多方沟通解决，有利于项目的顺利进行，同时，业主也会比较容易理解和认可我们。
——CSHIA智能家居系统工程师学员-奕虎物联CTO 陈思刚
设备交互的稳定性和外观是打动客户最好的敲门砖，他们对于安防以及娱乐的要求很高，自然选择智能家居的可能性也更大。平层的客户我们暂时还未涉及，但我们也在观望整个市场的变化，未来这块的体量起来以后，机会还是很大的，值得期待。
——杭州乾禾智能总经理 李健
现在的智能家居产品没有经过大数据分析，具备自我学习功能，可以记录用户的使用习惯以做出数据分析，从而优化软件或者自动调节场景设置功能。未来，人工智能必然会促进智能家居大步发展，传统的智能家居公司可能会成为硬件公司，经过人工智能，通过大数据分析，产品实现自学习功能，来为用户提升体验感。
——杭州三创智能电子有限公司总经理 杨涛
不管对于厂商还是集成商来说，展厅都是很有必要的。可以不需要很大，但是一定要有。首先，在项目前期，如果仅凭口述，客户是没有概念的。需要有样品，或者说需要展示整个场景，给客户去体验和感受智能家居。其次，智能家居体验馆给客户一种信任感。
——CSHIA智能家居系统工程师学员-浙江昌骏信息科技有限公司技术工程师谭志斌
前几年，有的集成商会以监控为切入点，这几年很多集成商以智能锁为切入点，而我认为以产品为切入点非常的被动。集成商并不是厂商的产品销售员，也不是经销代理商，而是服务于客户的，可根据客户个性化定制的，集产品配置、技术调试、方案设计等能力于一体的集成服务人员。
——杭州宸星智慧科技有限公司创始人 王向平
作为集成服务商，了解客户对智能家居的认知和需求，再进行引导，向客户介绍智能家居系统的功能和应用，进行多次方案沟通与反馈，最终才可以呈现满足客户需求的定制化智能家居解决方案。
——杭州爱威智能影音总经理 颜文
采访手记
总体来说，杭州本地的智能家居市场发展已经到了新阶段。在过去的几年，智能家居市场的快速发展带给集成商们更多的是对于对现在所从事的这份事业的认同和对未来的期许。在未来，全屋智能集成和服务体系搭建将是本地集成商们发展的重要方向，在智能家居消费升级的环境下，大家能否做好准备？让我们拭目以待！
最后，感谢各位参与调查的智能家居集成商朋友们，谢谢你们在百忙之中能够参与其中。今后让我们继续共同努力，扎根服务市场，聚焦区域，连接未来！
聚焦区域，连接未来
在新时期的市场环境下，各地区智能家居市场产生了怎样的变化？各地区的代理商、经销商如何在变化中寻求出路，壮大团队？《智能家居》杂志联合智能头条APP、数智网举办了大型市场调查专题——“聚焦区域，连接未来”，深入的走进南京、无锡、苏州、长沙、杭州等地的智能家居市场发展状况，剖析地域性发展新模式、新格局，反响强烈，也为各地的集成商朋友带去了更多好的建议和思路。
2019年的第二站，我们来到了宁波，宁波作为浙江副省会城市，经济发展迅速，颇有紧逼杭州的趋势。在新二线城市群中也属于领跑地位。在这个年轻化的城市中，诞生了很多智能家居的一线品牌，那么在宁波的智能家居集成市场里面，大家又有哪些经验和困惑呢？
欢迎扫码参与到宁波市场调研活动中，为我们提供更多好的建议，也为更多同行业伙伴带去更多宝贵的经验分享，凝聚力量，携手发展！
近两年，智能家居各品牌的集成服务商队伍不断扩大，数量急剧增长，市场竞争激烈。所以，如何掌握智能家居主流技术，如何进行智能家居产品选型，如何设计智能家居方案，如何开展项目的施工与调试，如何抓住用户的需求，如何带领公司团队，已成为智能家居集成商最需要具备的能力。
在此推荐一门课程——“CSHIA智能家居系统工程师培训”。历经7年时间精细打磨，54位CSHIA培训资深讲师，行业大咖、技术专家、知名智能家居品牌创始人、优秀集成实战导师，专注智能家居集成应用领域，拥有丰富的知识与独到的见解，享誉业界。
课程咨询
该培训具有完善的课程体系，涵盖智能家居技术原理、产品选型、系统集成、方案设计、项目管理等贴近一线市场的干货课程，全方位，多角度分析行业变化。线上线下结合，逐渐形成以市场为中心的终身学习体系。目前已成功举办31期行业专项课程培训，培养1345名CSHIA智能家居系统工程师，遍布全国31个省市自治区以及海外，凝聚一线市场集成服务力量。
2019年CSHIA智能家居系统工程师培训开班计划：杭州——北京——广州——上海——武汉，学员们通过三天两晚的集中学习，能够系统性学习智能家居主流技术，拥有产品选型与配置能力，掌握别墅、酒店、办公楼等主流智能家居工程方案设计，还有项目施工管理和客户营销、渠道开拓等贴近一线集成市场的实用技能。
《智能家居》杂志作为中国智能家居产业联盟（CSHIA）指定会员刊物，自2006年创刊以来，坚持以第三方媒体视角记录着中国智能家居市场的每一步成长。刊物内容涵盖智能家居、影音集成、定制安装、智慧社区、智能硬件和人工智能等方面，并在此基础上，全面整合数智网、新媒体、移动互联等媒介资源，构建起智能家居全媒体传播平台。
在十二年的办刊历程中，杂志逐渐打造出数智评测室、数智访谈、体验店巡礼、海外视野等特色栏目，并通过连续多年举办的智能家居&影音集成方案设计大赛，不断促进智能家居集成商间的互动交流，提升行业技术应用水平。凭借更趋翔实的专题化内容，《智能家居》杂志已成为广大智能家居领域从业人员的案头必备刊物。
2019年度《智能家居》杂志火热预订中！现在订阅，更有《2017-2018智能家居市场年鉴》相赠！数量有限，先到先得，欢迎预订！
