导语：智能产品本身已经不再是媒体关注的亮点，大家更关注的，是在这个逐渐成熟的消费级智能硬件市场中，相关产品长久隐藏的问题——如何平衡用户隐私与个性化推荐，与接下来的攫取新客户的市场打法。
2019 年 1 月 11 日，天猫精灵的销量就已经突破 1000 万台。天猫精灵 2019 春季发布会的现场，阿里巴巴集团副总裁、A.I. Labs 总经理陈丽娟（浅雪）在上周公布了天猫精灵的销售战绩。与这个消息同时发布的，还有三款与智能音箱密切相关的“升级产品”——带屏音箱天猫精灵 CC、天猫精灵智能美妆镜 QUEEN、即插即用的天猫精灵高德版智能车盒。
然而，在这场时隔半年阿里人工智能实验室才再次公开亮相的发布会上，产品本身已经不再是亮点，大家更关注的，是在这个逐渐成熟的消费级智能硬件市场中，相关产品长久隐藏的问题与接下来的攫取新客户的市场打法。
换句话说，我们更想知道在智能音箱的后半场攻坚战中，作为一家市场头部公司的产品策略。围绕消费者关注的一些问题天猫精灵的幕后团队就“天猫精灵如何平衡用户数据隐私与个性化推荐能力之间的关系”以及“天猫精灵如何深入汽车产业拓展用户”等方面做了独家回复。
用户隐私与个性化推荐
去年 12 月，亚马逊发生重大监听事故，被爆出旗下智能音箱泄露用户隐私的丑闻。
一时间，国内许多智能音箱品牌也开始遭到质疑，“他们是不是也在搜集（我们的数据）？”
举个例子，一些用户反馈曾遭遇过天猫精灵在晚上自动亮灯并说话的“略恐怖情形”，虽然这可能是误唤醒导致的，但有亚马逊的智能音箱监听事故在前，在使用天猫精灵时，用户心里也会有些许顾虑。
对此，人工智能实验室给予了机器之能明确回复：“我们在不唤醒的时候是不收录和上传数据的。”
他们强调，曾在内部做过抓包实验，实验结果显示：
1. 天猫精灵的上行数据会通过 SSL 加密，第三方拿不到信息内容。
2. 从唤醒前后的上行数据量可以判断，唤醒前是不可能传音频信息的。
因为，唤醒前只有 2 个数据包（websocket 和 OTA 服务的心跳包），大小分别是 89byte 和 85byte，共 174byte。唤醒后的数据包非常密集，在 10 秒内共上传了 58184byte。
实际上，用户的数据隐私与个性化推荐就像天平的两端。获取越多的数据，当然有利于做智能音箱的个性化内容推荐，但与此同时，用户隐私的维护问题也就随之而来。
因此，如何平衡二者？以下是天猫精灵给予我们的回复：
“目前，大多数厂商采用的是数据脱敏的方法。不同的数据脱敏的方法不一样。基本的至少是要把个人信息、账户信息隐藏掉，更多的还有图像数据、地理位置这些。因为脱敏后的都是结构化的数据，不会有隐私问题。
比如根据年龄、性别进行推荐，根据地区进行推荐。而根据常见的音乐类型做推荐，这些都属于结构化的数据。只是结构化数据，做不到特别精准。可以理解为，我们是对音乐先做数据打标，再根据结构化的数据推荐不同类型的音乐。”
智能车盒试水后装车机市场
车是家在空间的延伸。天猫精灵瞄准汽车行业已经很久了。
在前装车机市场，去年三月，阿里 A.I.Labs 就发布了“天猫精灵汽车 AI+计划”，同时宣布与戴姆勒（梅赛德斯-奔驰母公司）、奥迪、沃尔沃达成合作；
今年 1 月的 CES 展上，天猫精灵又与宝马联合宣布，能够实现「家车互联」的宝马新车，将于 2019 年 10 月正式量产上市。届时，包含 3 系、5 系在内的全部主流车型，都将陆续接入天猫精灵的语音交互及 AI 服务能力。
虽然由于“汽车的研发周期平均两年以上”，目前，与天猫精灵达成合作的汽车品牌，已经量产的车上，还没有一辆接入天猫精灵。
但关于数据的所属权划分，他们已经达成协议：“汽车厂商是一个开发者，开发了一个天猫精灵的应用。因此，用户享受的服务一部分是车厂自己提供的，一部分是天猫精灵提供的，”谁提供的服务，数据就存储在谁的服务器里。”
比如，用户的交互数据、调用的其他技能的数据、听歌、听故事、导航等数据会存储在天猫精灵的服务器里。车况、行驶数据、位置信息等数据会存在车厂的服务器里。
相较于存储数据，使用数据更是关键。而关于数据的管理和使用，天猫精灵表示，“我们遵守相关的法律法规，以及阿里巴巴集团的数据隐私管理规定。”
“现在，中国的汽车市场已经算是一个较为成熟的市场了，有两亿辆存量车，新车也在发。汽车市场本身的服务形态会跟随不同的购买周期和用户进行演进。原来的存量车怎么办呢？”阿里巴巴 A.I. Labs 硬件终端总经理茹忆说，”我们会通过新的智能硬件解决这些需求“
此次，天猫精灵联合高德，推出智能车盒，便是一次进入后装车机市场的试水。
目前，“不断提升产品和服务水平，同时让更多的车型能够享受到即插即用的车载互联服务升级”，他们表示这才是自己关注的重点，至于销量和汽车前后装市场份额，“并不是现阶段主要考虑的问题。”
新营销玩法，如何获取新用户？
如果说智能车盒作为一款试水的新品，探索意义大于销售意义。那么，已经成熟的天猫精灵 X1、天猫精灵曲奇版、方糖、方糖 R 等智能音箱，则不得不考虑销售问题。
毕竟，在智能音箱领域，除了小米的小爱同学、百度的小度系列音箱同为头部玩家，还有华为、360 等新入局者。
目前，百度已经与三大运营商达成合作，推出了智能音箱运营商版（小度智能音箱联通版、小度在家移动版、小度音箱电信版，三个版本只是针对不同运营商的用户，定制的通话功能可能会有些差异，总体没有本质不同），为用户增加了拨打电话功能，主推线下渠道。
百度方面告诉机器之心，同时，他们会坚持实行人工智能硬件补贴政策，如新发布的小度在家 1S、小度电视伴侣等产品，让用户均可以享有较大力度的价格补贴。
新的一年，百度也将把更多的注意力放在扩展智能音箱产品的使用场景上，而不限于用户人群，譬如家庭场景、车载场景、酒店出行场景等。
以家庭场景为例，他们希望家庭每个成员都能够使用，包括老人、孩子等。同时，他们也在推动小度走进低线级的城市。此外，通过综艺节目广告植入，也是百度惯打的一种推广牌。
与之相比，在获取新用户方面，天猫精灵则将重点放在攫取「更加稀有的语音数据」层面：
第一，发布方言保护计划，圈定农村、老人、方言区市场。
发布会上，浅雪公布了方言保护的年度规划，将首先建立在线的「方言博物馆」，把来自全国各地的方言语音上传到网络上，人们只需要下载天猫精灵的手机 app，就可以听到上百种方言。
今年 3 月，他们还宣布以 700 元的时薪招聘一名会说四川话的「声音模特」，以及成立方言保护专项小组、投入 1 亿元对汉语方言进行保护和开发。
“我为什么做方言? 因为有很多不会说普通话的人。”发布会后的媒体群访环节，浅雪坦言。
方言的加入无疑能让天猫精灵获得更高的品牌关注度，更能帮助产品开拓农村、老人、方言区的市场。
第二，与品牌商家合作，圈住女性的心，同时拓宽线下销售渠道。
此次推出的天猫精灵 QUEEN 智能美妆镜，瞄准的是 25-40 岁的女性。
这款产品由天猫精灵联合天猫美妆及全球顶尖美妆品牌共同推出，由 14 个品牌提供口腔、面部、头发、身体护理等美妆美护知识问答、智能美护提醒。
阿里巴巴天猫快速消费品事业部总经理胡伟雄在发布会上透露，近几天，宝洁旗下的一个顶端品牌找上门来，说有一个技术希望跟天猫精灵 Queen 合作，“不要版权，只是想把产品、技术跟天猫精灵有一个深度合作。”
于天猫精灵而言，与商家的合作，也为这款产品打通了线下销售的渠道。据悉，武林银泰内已经有部分美妆品牌专柜将展示并销售天猫精灵 QUEEN。
此外，他们还与主打美甲美容美发美妆上门服务、覆盖国内 100 万用户的河狸家达成合作，通过河狸家 APP 购买天猫精灵 QUEEN，赠送河狸家上门 SPA 服务。
第三，推出糖粉计划，主打 95 后、00 后。
发布会上，董本洪宣布，启动「糖粉计划」，天猫精灵方糖 R 与皮卡丘、小马宝莉、百事可乐、百威啤酒、MM 豆、王老吉、亚瑟士（asics）、奥利奥等多家品牌合作，推出联名款，并邀请男星许魏洲担任“天猫精灵星声代言人”。
个人隐私与数据归属, 我们向阿里追问了智能音箱的敏感问题
阿里巴巴集团的 CMO 董本洪透露，在糖粉计划架构下，还有非常多阿里大文娱生态下有合作的艺人加入。
据观察，在营销端，天猫精灵还联合了 B 站 UP 主、Vlog 博主，进行广告投放。
马云曾说，“未来的技术发展基于新能源，那就是数据。”对于人工智能的发展亦如此。无论是作为智能音箱，还是作为 AI 语音助手，天猫精灵的发展都离不开数据的喂养。
无论是发布方言保护计划，还是与品牌商家合作，不可否认的是，除了攫取更多新用户群体，另一方面，也为天猫精灵获得更多稀有、更有价值的数据，拓宽了渠道。
