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在几年之前，我在广州打造过一个智能家居体验厅，当时体验厅是完全按照自己的想法，花了大量的金钱投放，最后呈现出来的效果却不甚理想。体验厅虽然做得很炫，但是参观、购买流程与主题不相符，大量的金钱没有用到刀刃处。我相信有很多类似的朋友跟我有同样的境遇。在此之后，我走访了全国很多合作伙伴、经销商，发现大家都在做体验厅。所以，我希望将此前的经验教训分享给大家，给大家一些参考的意见。
重视品牌LOGO
首先，从做体验厅的原点开始，再次出发。重中之重的是要重视公司的LOGO。这么多年，看过很多公司体验厅设计，误区在取了很好听的名字，但并没有一个很显眼的标志。事实上，人的视觉传达里面，相比于文字来说，图形更会在大脑里留有深刻的记忆。关于这点，推荐一本书叫《视觉锤》，读后会有很大收获。同时，举个例子，现在很多电商都采用动物作为LOGO，例如天猫、京东、星巴克。在我们看到猫、狗、美人鱼的时候，很容易就联想到这几个商家，反之也一样。
在这里也推荐大家关注一些大品牌，借鉴他们的视觉传达呈现方式。如苹果公司LOGO，让人们一看到苹果，就想到iPhone。这些品牌都是投入了大量的时间和金钱去打造属于自己的标签，我们从中可学习很多方式方法。
遵循“七定律”
确定了自己的LOGO之后，需要确定一个基本的框架概念。品牌在参观的流程里面，至少保证表达七次。这是基于一个著名的心理学家提出的理念，叫七定律。所谓七定律就是一个事物被反复提起七次，或者是脑海里闪现七次，就会产生一种记忆。所以我们在做体验厅设计的时候，体验厅参观流程里面，是不是能保证品牌出现七次？同样，彩页和橱窗等宣传方式也是一样。公司品牌或形象，通过图像或者短视频的方式，保证快速闪现七次以上。
再之，有了七定律的基础概念和框架后，接下来是消费者行为法则的四个维度。行为法则第一个维度是引起注意，把客户吸引过来。如LOGO形象，橱窗小视频植入记忆，橱窗摆放产生好奇感。在构思整个流程的时候，以点状呈现。比如，客厅的场景，就完完全全围绕客厅展开，而餐厅就是完完全全回归到餐厅本质，包括选择产品、设计方案等，按点去呈现给客户。
符合客户购买需求
这里面涉及到基于马斯洛的生存需求理论，共分为五个层次：生存需要，安全感，归属感，被尊重和自我实现。所以，我们在做体验厅设计的时候，最先给客户呈现的应该是安全，安防监控，其次是智能灯光，营造出家的氛围，让客户感受到归属感。再后面就是品牌，代表着档次和定位。最后，则是用影院、KTV等解决方案从精神层面去打造文化氛围。让消费者实现自我调节、自我陶醉、自我实现。
注重仪式感
通过打造展厅接待人员的服饰装扮，使其保持庄重，提高体验厅的权威和专业性，让客户产生信任感。这涉及到一个定律叫峰终定律，即一个人对一件事情的起因是好与坏，评价取决于开头和结尾。
当客户引入体验厅后，背景图作用很大，主要是软销售。现在很多体验厅，销售花大量时间介绍并强调品牌历史，反而效率很低下。实际上，好的背景图可以让人内心深处肃然起敬，更加直观感受到品牌的力量。背景图分两种，一种是动态，一种是静态的。通过背景对应到下面摆放的产品，从而传达想法。
给大家举个例子，有一个卖沙发的公司，开业之后，客户进门后分为两派，一派注重产品的舒适度，另外一派则是简单询价。后来这个老板，想到办法解决这个问题。他将沙发的背景换成了一个云朵灯。从此以后，客户就会通过这个背景映射到心里，更加关注沙发的舒适性，而不是价格。这是背景图带给我们情景的力量。所以在选体验厅背景图的时候，用一点心思就可事半功倍。
让客户产生共鸣
产品的选型和表达方式是否让消费者有更深层次的兴趣，能产生共鸣。举一个例子，大部分的体验厅设计会在进门处设置客厅场景，放一个HIFI，但事实上，在使用环境中，它的场景代入感很弱。而我们建议客厅以小孩子为核心，营造一家人其乐融融的互动场景，吸引流量，产生兴趣，激起共鸣。同时在介绍这个产品的过程中，让客户参与进来，增加体验感并产生欲望。
空间的展示，建议应该第一时间去打造老板的个人IP、情怀和正能量。它可以快速让客户感受到公司的温度和正能量。每个体验厅的主题可以是老板、或者突出灵魂人物。另外，需要重视标签化，突出企业最专业的部分，而不是大而广。
Fan式心理
其实就是社群营销。例如顺德思聪智能，他们公司员工会组织乐队，每个星期举办两次音乐派对。通过这样的形态表达，很好的笼络了设计师和用户。
购物行动
把客户的欲望充分的吊起来之后，接下来就要围绕着成交。成交，个人建议要设计一个会议室，半开放的，配置显示屏、黑板、纸和笔。同时设计一个opp房（即现场成交房），用于签单。这个房间较为隐蔽，但建议是半开放式。房间内可以放一个明星的照片，周杰伦或者陈奕迅等。潜意识里暗示消费者的孩子选择了智能家居产品后，很有可能成为更加优秀的人，对销售产品有很好的辅助作用。另外，提前准备好心理暗示的物品，如刷卡机、二维码、采购合同等等。学会运用峰终定律，通过赠送公司定制小礼物等方式，打造客户终值体验，为后期业主配合施工验收打好情感基础。
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