智能头条：您觉得为何传统酒店会积极转型成智慧酒店？您个人如何定义智慧酒店？
赵哲海：目前博联智慧酒店以新颖的服务为酒店提供多样化的差异服务，提升入住率，提升酒店竞争力和溢价能力；增加复住率，智能设备从照明、门窗、电器、空气环境等方面入手，搭配自我感知的情景化控制，让客人感受到前所未有的舒适体验；同时酒店数字及系统化管理，开源节流，减少人力。智能设备使用，减少了人工成本，提高管理效率和管理水平。
智慧酒店利用科技的创新，通过物联网和云计算、人工智能为客户提供更好的入住体验，这些服务不仅仅体现在语音控制灯光、窗帘、电视等电器设备，而是通过科技的方式让产品更好的服务人，节约酒店及入住客人的时间成本，更好的提升服务及管理水平。
智能头条：贵司针对哪个档次的酒店进行智能化转型，为何选择此类酒店定位作为市场切入点？
赵哲海：目前博联酒店智能化改造针对所有类型的酒店，为此也制定不同档次的产品套餐，让所有档次的酒店均能体验科技带来的便利，打造差异化服务；主要的原因在于博联的产品实用性广，可以广泛的应用于各类酒店。
智能头条：贵司服务于智慧酒店的业务模式主要有哪些？贵司赋能智慧酒店，相比竞争对手，在智慧酒店产品与战略上的打法有哪些独特之处？
赵哲海：我们目前主要的业务模式有增值分润模式，现款现货模式等。
智能头条：贵司主要通过无线还是有线的方式，进行智慧酒店的打造？有哪些优势？
赵哲海：无线、稳定、灵活、完善，打破目前封闭协议带来各种问题，让互联互通成为标配。
稳定：双向反馈 速率高。当客户通过小程序控制灯具时，开关能收到灯具状态，同样通过开关控制灯具时，小程序也能接到灯具状态，保持灯具控制的一致性；同时无线速率高，请求应答往返时间快，场景执行一致。
灵活：动态拓展 双向通信。动态扩展多接入节点，实现了无线设备之间点对点的双向通信。动态升级的虚拟设备，完成对第三方设备的接入，各种设备组合而成的场景动态均可进行编辑，如回家、离家、影院等模式 ，可一键控制。
完善：保障通信安全，开启抗干扰机制。博联独特的无线算法，提高无线抗干扰能力。增加发送机制，当A发给B，如果B没有回馈收到，那么A会持续发送，确保命令抵达。同时，通过非对称加密密钥协商以及加解密算法，采用apple homekit级别安全机制，保证通信安全。
智能头条：原有的传统酒店主要拼服务，您觉得技术融入与服务结合，您觉得哪个重要？贵司的智能如何帮助酒店提高管理与服务水平？
赵哲海：在我们看来，技术与服务同等重要的，好的技术及产品就是硬核武器助力智慧酒店打造差异化服务；后期服务就是酒店的软实力，让客户宾至如归。只有服务跟的上，才能维护好产品的推广和使用。
智慧酒店改造不仅仅包含改造客房内的设备，实现了酒店客控需求及客需服务；同时酒店可通过酒店系统来实现酒店的运营管理，包括入住前，入住中、入住后等环节，可以有效地客确认客人入住情况，调整客房模式，设备使用情况，节能减排；同时针对客人入住情况，合理安排酒店工作人员，节省人力，设备等运营成本。
智能头条：您觉得未来酒店需要真正具备哪些智能要素才能称为智慧酒店？当下酒店在智能化方面，最需要的改造有哪些?
赵哲海：智慧酒店告别产品的堆砌，真正实现所有产品及设备，为客户服务，不需要客户去学习使用方式。目前传统酒店需要改造灯光、窗帘、插卡取电，做到人走系统自动关闭电气设备，节能减排，减少运营成本。
智能头条：智慧化转型正成为未来酒店的核心策略，您觉得面对智能化潮流的改造，目前传统酒店有哪些急需改造的痛点？您觉得目前智慧酒店中哪些智能化场景不合理？
赵哲海：传统酒店的痛点同质化严重，运营成本高。
智能头条：目前全国智慧酒店都没有一个统一的体系标准，贵司怎么去打造这个标准？酒店客户在智能化改造中，最需要的关键点有哪些？
赵哲海：我们并不认为一定要打造一个所谓的统一标准，酒店客户在改造中，本身就会遇到不同的问题和诉求，客户最需要的关键点主要有2点，一是是否真正提升了用户的住宿体验，二是是否真正提高了自身效益。我们认为需求没有标准， 我们会根据客户不同需求来提供改造方案，但是酒店客户应该关注智能化实现的完整性和统一性，这也是我们想去打造的真正的一站式标准化。
智能头条：随着酒店从数字化转型到智能化，贵司的智能化系统如何与酒店原有的PMS等各种系统打通，构建封闭的良性智能系统？
赵哲海：我们目前已经有很成熟的技术来和PMS厂商做各种对接打通，PMS厂商对于数字化管理的优势非常明显，所以我们的方案中会和合作伙伴共同创造出闭环的系统，我们所做的就是通过我们的技术来实现云端对接来帮助PMS厂商和酒店客户完成数字化转型， 包括客房服务接手，酒店信息配置，酒店设备管理。
智能头条：贵司搭建的智能化系统，从哪些点可以为酒店提供降人增效，方便更加完善、高效的管理？
赵哲海：我们整个方案都是围绕提升客户收益来做的，涉及到各个细节，很多点都有体现，比如从自助入住的智能化管理来说，缓解了前台压力，提升了服务效率；酒店的客房服务方面，我们已经有完善成熟的方案将智能音箱与酒店管理系统的后台对接，住客通过与音箱的对话获得客房服务，周边信息查询，减少了前台的压力，很大程度上降低了人力成本；退房时预约开票等功能也同样大大提高了效率。
智能头条：在营销赋能方面，如何利用贵司搭建的智能系统为酒店提供新的赢利增长点？
赵哲海：我们的方案中，对于营销赋能方面考虑的也是比较多的，传统酒店很难有新的商业机会引流到客房，我们的小程序搭建了酒店周边商业及购物信息的平台，酒店可以通过小程序来链接商家和住客的需求匹配，快速带来盈利增长点；我们还打通了机器人、智能音箱、智能电视，实现多途径引流，提供给住客丰富的信息，再将各种资讯导购信息转化为消费，在提升酒店盈利的同时也提高了住客的体验。
智能头条：目前酒店贵司可以为酒店定制哪些场景池？贵司打造的智能化酒店中，使用频率最高的三大场景是什么？哪些场景您觉得比较实用？有哪些细节上的差异化酒店场景？
赵哲海：定制的场景已经非常多了，我们的方案可以随意组合，不论是灯光还是电视还是其他家电，各种场景都可以通过住客习惯来进行自定义。使用频率最高的可以说有睡眠场景、起夜场景和阅读模式。我们所设置的场景都是根据调查分析得出来的较实用的需求来定制的，比较有差异化的可能是我们的欢迎模式和客需模式都是直接可以通过语音音箱来实现的，另外我们的起夜模式，会在夜晚你按任何一键的时候都是默认为起夜，让柔光先亮起，我们现在更多的是考虑一些非常人性化的设置。
“客房控制+客房服务”的语音AI，如何契合酒店天然的落地场景进行打造语音，助力体验的升级？
语音客控客需是酒店落地场景中最直接最能提升体验感的部分，博联联合小度智能音箱深入酒店场景，将客房控制结合语音AI发挥效力，同时通过打通酒店后台来响应客房服务的处理速度，提升住店客户的体验感。
智能头条：目前的智能语音控制在实际智慧酒店的项目落地中占比多少，体验反馈究竟是升华还是鸡肋？贵司打造了哪些酒店的语音场景？
赵哲海：智能语音控制是博联首推的智慧酒店解决方案之一，目前从实际的反馈来看，相比传统控制在使用过程中是起到升华作用的。那么在具体场景中，博联对酒店场景进行细分，从欢迎、起床到睡眠、退房，还开发了娱乐、起夜等实用性模式，进一步强调语音在场景应用中的作用。
智能头条：人脸识别方面，您觉得如何进行智慧酒店方面的落地?
赵哲海：目前在酒店行业内的人脸应用普遍是前台验证的场景，如果提升人脸识别的体验感，是可以做到更丰富的应用，比如在开门时用前台验证的人脸直接进行解锁，这可能对于智慧酒店整体的发展又有一层特别的作用。
智能头条：目前智慧酒店落地的阻碍与挑战有哪些？
赵哲海：目前智慧酒店碰到的阻碍其实来源于酒店主的选择，其实智慧酒店已经是一个共识的趋势，但在实际落地的过程中，碍于是改造还是新装客房、是选择这家的产品还是那家的技术等等，这些都是酒店主现存考虑的问题，那么博联提供的整套解决方案是可以帮助酒店主省心省力处理这些疑虑的，所以这些挑战在博联看来更多是一种机遇。
智能头条：如何说服酒店CIO进行智慧酒店方面的改造？
赵哲海：目前打造智慧酒店已经成为酒店行业的共识，传统酒店改造成智慧酒店其实也只是时间的问题。酒店行业CIO主要擅长信息化战略规划，更多的是考虑智慧酒店对于酒店内部存在的意义之于服务业务而创造的价值。而智慧酒店的建设重点为降本增效和创新助推业务发展，不仅提升了运营灵活性和客户体验，也帮酒店提高收益，借助住客体验提升同时降低运营成本，相信CIO在这方面会根据信息化的实战经验做出合适的判断。
智能头条：如何解决智慧酒店未来的升级迭代问题?
赵哲海：目前博联采用的是整体解决方案的打造，在不断向前看的同时，不忘回顾那些早期合作伙伴协助系统升级的迭代。博联希望在合作智慧酒店的同时，也能够成为长期结伴的朋友。
智能头条：不仅仅是智慧酒店产品方案的提供，而是要提供打造一个智慧酒店生态链，与合作伙伴一起为酒店提供稳定的深层的全方位服务，贵司有哪些合作伙伴共同助力智慧酒店业务？
赵哲海：百度、盟广信息、欢旅科技、智宿家、阳光照明、立白集团、支付宝、腾讯等。
智能头条：贵司目前落地的智慧酒店项目有哪些？
赵哲海：情诗酒店、智尚臻选酒店、杭州语自在民宿、杭州简语民宿、如家商旅酒店、抚州源清大酒店、电信集团影都酒店等百余家酒店项目。
