尊敬的各位客户：
您们好！
新型冠状病毒肺炎疫情自发生以来，受到社会各界的高度关切，对疫情的各项防控工作也成为多方力量的关注焦点。我们深知诸多行业领域的客户也在齐心协力，共同面对当前的严峻形势。新华三集团将积极应对疫情产生的影响，在此首先诚挚祝愿各位客户能够平安度过这一非常时期。
为全力保障各行业信息化与数字化系统及设备的稳定运行，新华三集团进一步加强客户服务工作，在原有响应体系上建立应急工作机制，确保在疫情防控时期横向调度及时，纵向沟通顺畅，上下协同把解决客户问题放在首位。
我们将采取如下服务保障措施并保持与客户的顺畅沟通：
加强一线客户服务员工卫生防护与健康状态监测
新华三集团业已加强自身员工的健康监测与卫生防护。在现阶段下，我们为所有一线服务人员配备了口罩等防护措施，并建立了一线维护服务工程师身体健康情况每日报备机制。确保一线服务人员为客户服务的同时，不发生疫情传播风险。
对全行业客户提供不间断服务
全行业客户400热线在疫情防控期间将客户支持从5*10小时升级为7*24小时。由于疫情对当前物流资源供给等条件有客观影响，新华三集团将尽可能使这些影响降到最低水平，全力以赴为各行业客户提供服务保障。与此同时，非医疗行业客户如遇疫情相关服务保障需求，新华三集团将按照特殊事件进行优先响应和高效处理。
对所有医疗行业客户开通400绿色通道服务
针对新华三集团的医疗行业客户，无论客户设备是否在保，皆可通过400绿色通道一键快捷拨入提供7*24小时响应服务，优先确保故障的解决闭环；成立医疗行业客户保障小组，实现二线400紧急响应，一线工程师和后端研发随时待命，全方位保障疫情期间ICT基础设施的正常运转，助力医疗行业客户业务的稳定运行；提供全程在线绿色云服务，对所有医院安仔智能运维云客户的服务由5*10小时升级为7*24小时，提供不间断的远程在线技术支持与保障。
新华三集团将与各位客户一同努力，共克时艰，助力疫情的防控工作取得成功。
新华三集团
2020年1月30日
