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CSHIA云峰会•006期丨聚焦集成服务与方案创新专场线上论坛成功举办

2020年6月12日下午,第六期CSHIA云峰会·优互沙龙 | 集成服务与方案创新专场线上论坛成功举办。

面对当下的市场变局,由智能家居全媒体平台优互传媒打造的“优互沙龙”推出系列云峰会专场,本期峰会邀请到盈趣智能管家总经理张佑先生、宁波华尔思科技总经理韩明先生、厦门奥格智能总经理周日新先生、壹智能创始人/CEO邓娟湖先生展开云端对话,峰会由《智能家居》杂志副总编李媛女士主持,与会嘉宾共同探讨“后疫情”时代的智能家居集成服务行业的趋势与变革,助力推动疫情后的智能家居集成服务行业与企业的全面复苏与发展!

口碑:产品的稳定性则是影响口碑的关键

疫情总是会过去的,对智能家居来说,突发的疫情对智能家居的不同环节带来了不同程度的影响。盈趣智能管家总经理张佑先生表示,从影响程度来看,疫情对智能家居前装及产品带来的影响并不是很大,相对从营销角度来看,疫情就带来了很大影响,因此对线下销售可能会带来一定的冲击。

针对产品的创新和升级,张佑先生认为,对企业来说当下最重要的还是要着重提高产品的稳定性,降低负面口碑。疫情的发生加快了行业洗牌,未来,对企业来说,最重要是如何将口碑做好,而产品的稳定性则是影响口碑的关键。张佑先生表示,若要提升企业综合竞争力,首要做的便是要提升综合服务能力,让用户感到安心和舒心。同时,对于如何更好的服务年轻用户,张佑先生认为,年轻用户拥有更高的审美能力,这需要企业在进行产品设计时要注入更多现代潮流因素,以满足年轻用户的审美需求。

张佑先生表示,由于智能家居行业脱离不了重安装、重服务的本质,因此对智能家居从业者来说,必须要做到两手抓。线上抓宣传推广、用户培养和认知,线下抓安装、服务,全方位服务用户。下半年,智能家居市场将会迎来较快的发展期,从整体来看还是积极向好的。

需求:背景音乐和智能家居会成为刚需

疫情就像一把“双刃剑”,带来了影响,也带来了机遇。宁波华尔思科技总经理韩明先生认为,“宅经济”的兴起直接带火了“宅娱乐”、“宅智能”、“宅办公”、“宅饮食”等等“宅经济”。同时,随着宅家生活的增加,用户对居家娱乐的需求会明显增加,而背景音乐作为居家娱乐的重要组成部分,一时受到很大关注。未来,人们的生活方式会慢慢发生转变,与家庭活相关的主题会逐渐受到重视,背景音乐和智能家居会成为刚需。

针对“后疫情”时代的产品创新和方案创新,韩明先生表示,华尔思要做的并非单单是场景和方案的升级,而是加快推出一系列核心产品,与相关平台方搭建合作方案,便利用户操作。针对产品创新与服务升级,韩明先生认为,智能家居产品要去伪存真,简化操作流程,不要让智能家居成为一种摆设,彻底摆脱智能家居“叫好不叫座”的窘境。同时,提升产品的体验感和应用范围,也是目前华尔思正在做的事情。

如今,随着互联网的迅速发展,电商作为一个非常重要的平台越发受到企业的重视。但智能家居由于其重安装、重服务的属性,目前仍是以线下销售为主。未来,最好的销售模式是实现线上与线下的互通,实现效率的最大化。针对智能家居市场的下半年走势,韩明先生认为,贴近生活、贴近需求、个性化定制的产品会得到市场和用户的认可,会迎来较好较快的发展。

趋势:以“智慧办公”为代表的“智能工装”市场将有快速发展

厦门奥格智能总经理周日新先生认为,从整体来看,智能家居行业受疫情影响是很明显的。从消费者渠道来看,消费者对智能家居的消费预算会带来一定的压缩、消费决策会带来一定的延长。但也带来了一些正面影响,比如加快行业洗牌、促进产业升级,使得优秀的智能家居企业脱颖而出。同时,从智能家居的成单率来看,关键因素还是要靠集成商自身的实力。

针对“后疫情”时代的产品创新趋势,周日新先生表示,奥格智能首先要做的是提升产品的附加价值,给用户带来全方位的智能体验,而不仅仅是某单一产品的智能体感。同时,提高产品的集成度,提升产品的性价比,使之具有更高的竞争力。对于如何提升市场综合竞争力,周日新先生认为,企业应当将目光聚焦到如何提升用户服务体验上,智能家居是“七分靠服务、三分靠产品”的行业。

如果无法将服务做到最好,产品做的再好也不会得到用户百分之百的好评。同时,要将智能家居做的好用又好玩,才能吸引并打动年轻用户。周日新先生还还认为,智能家居产品有着很强的粘黏度,用户一旦使用了,就再也回不去了。另外,对于一些优秀的智能产品,若能满足一些消费者更高层次的需求,消费者还是愿意付出消费成本的。

受疫情影响,线上经济有了迅速发展。奥格智能也积极顺应这种发展,开展了一系列的线上直播活动。但由于智能家居行业受线下前装影响较大,如何将线上流量进行线下转化才是关键中的关键。针对下半年行业发展预期,周日新先生认为,市场将会逐渐恢复常态化,一些被“挤压”的消费需求会陆续得到释放,因此下半年的智能家居市场还是比较乐观的。

服务:挖掘渠道真正理解用户的需求

“后疫情”时代,由于居家时长的增加,使得用户对智能家居产品的使用度和认可度大大增长,这对促进智能家居发展是一大利好。壹智能CEO邓娟湖先生认为,从壹智能及企业服务的角度来看,希望能够给客户提供一个从B端到C端的销售解决方案,帮助客户在线上实现高效的业务往来。

针对“后疫情”时代的产品创新和方案创新,邓娟湖先生表示,壹智能将加快提升销售场景和销售体验,落实场景建设和打造。对于如何更好服务年轻用户和提升市场竞争力,邓娟湖先生认为,从集成服务商角度来看,未来第一步是如何挖掘渠道,了解用户;第二步是构建标准化管理和运行体系,修炼好内功,提升综合竞争力。

邓娟湖先生认为,如今线上经济和线上流量愈加受到人们的重视,但智能家居仍是一个重本地化服务的行业,针对目前市场环境,是否可以打造一个针对本地化服务的线上平台,以进行精准服务,实现线上与线下的引流。针对智能家居下半年市场预测,邓娟湖先生认为,智能家居单品的销售量会迎来一定的增长。同时,针对产品创新和方案创新,市场家居市场也许会迎来一种全新的改变。

下期直播预告:

CSHIA云峰会2020智能家居产业新趋势论坛•007期将于6月19日(周五)15:00-16:30准时上线直播,直播内容将聚焦智能家居产业赋能与技术革命,特邀浙江美尔凯特智能厨卫股份有限公司总经理沈业勇先生、荣事达电子电器集团副总裁、智能家居事业部总经理杨其武先生、广东晾霸智能科技有限公司总裁陈凌云先生、深圳市锐吉电子科技有限公司创始人兼CEO金飞先生展开云端对话,共同解读与探讨新变局下的智能家居产业机遇,推动疫情后的智能家居行业与企业的全面复苏与发展!

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