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CSHIA微课堂丨者尼智能家居项目施工流程标准管理

者尼智能影音项目总监 苟政芾

嘉宾简介

苟政芾先生,者尼智能影音项目总监,CSHIA智能家居创业营项目管理课程导师,高级软件工程师,精通Control4、Lutron等智能家居知名品牌产品应用,及网络系统应用。智能家居行业13年从业经历,服务千余位终端业主,项目服务能力深受国内外客户好评。

编者按

苟政芾老师带来的项目管理课程模块,主要围绕如何探索客户潜在需求、怎样高标准+低风险开展项目、如何统一标准,打造养眼好项目、交付不是结束,而是服务开始四大模块展开。苟老师首先讲解了如何做才能让智能影音项目更加完善可靠,通过对探索阶段、设计阶段、施工阶段及交付和售后四个阶段的详细介绍,呈现了一个科学严谨的智能家居项目施工流程,及相关注意事项。

探索阶段

要了解别人,首先得了解自己。2019年,针对“者尼具备哪些特征”话题,者尼贸易市场部收集到了一千多个签约客户给我们的投票数据。调研报告显示,13% 认为者尼是可信赖的,12%的客户觉得者尼是领先的、有品位的。11%认为者尼是知名的。“你会考虑私人影院的哪些功能”话题下,专业度、智能、卡拉OK、全景声、售后完善排在前五。进口产品、品牌知名度在用户心目中的比重反而不高。

了解自己后,得了解客户的需求。要懂客户,把客户当“病人”,做好一个“医生”,知道客户真正的诉求,才能够提出更好的方案。要在共同的目标下,凝聚和团结项目相关方。另外,需求化记录也很重要。好记性不如烂笔头,把重要的需求用笔记下来。

设计阶段

首先,好的图纸是项目成功的一半。者尼贸易一度盛行“442原则”,即40%设计,20%管理和20%调试。设计占了举足轻重的位置。智能家居集成商前期得花很大一部分精力在前期设计和中期管理上。只要这两个阶段做好了,后期调试只是很简单的收尾。

其次,别让系统满负载运行,最好有30%-40%的预留量。很多厂家的产品资料上都会显示支持的负载量,很可能只是在最好的环境的实验标准。现实应用过程中,应该留出余地。

第三,冗余设计。最早是在品质管理、计算机、工程中应用比较多。所谓冗余,则是考虑主与备之间的关系。如波音737,使用的是三套液压控制系统。一辆飞机起飞后,安全性是最重要的。一套主系统,两套备用系统,能够让飞机的安全系统达到最高。除了飞机之外,冗余设计在汽车等行业应用非常广泛。作为智能家居集成商,在产品选型过程中,中控主机大部分只配一个,但是为了周全起见,应该配两个中控系统,可靠性大大增加。这是最笨,也是最有效的办法。

第四,未雨绸缪。如今云计算和大数据特别火热,未来的IoT是什么样的?IPV6技术推广后,世界上每一粒沙子都有IP地址。传统的网络是多层NET地址转发,IPV6可实现公网对公网,获取数据更加快速简单。5G出现后,计算精度提高,通讯延迟大大降低。Wi-Fi 6出来后,速度将达到9.6GB,超过千兆网的速度。所以,在全宅网络方面,我们需要给客户做一些未雨绸缪的事情。如前期综合布线时候,做点位设计的时候,考虑更加充分一些。从目前2.4G和5G的关系看发现,2.4G的穿墙能力更强。Wi-Fi 6时代,网络AP覆盖应该更加周全。

第五,注意信号屏蔽的危害。首当其冲即手机信号,传统的馈线是否可满足5G速率,应该如何布线是必须要了解的。另外,Zigbee、Wi-Fi、RF射频等信号也需要注意。

第六,去中心化。传统的全宅智能是由一个中央控制系统,控制暖通、灯光、安防、背景音乐等产品。看起来貌似是稳定可靠的,实际上假设中央控制系统宕机,整个系统全部废掉。在每个子系统,应该设置不同的主机。如空调控制主机、灯光控制主机、安防主机、背景音乐主机。这样如果某一个子系统出问题,其他分支也可以顺利运作。中央控制系统坏掉,甚至无中央控制系统都不用担心。让基础功能交给本地,交给中控。

第七,拒绝“打地鼠”模式。很多厂家的APP或者按键,包括苹果HomeKit,非常多且杂,给客户眼花缭乱的感觉,实际上变成负担。我建议采用场景Activity的模式,而不是按键Button模式。例如,用户想看一场电影,需要做到打开投影机,切换HDMI档位,打开功放,切换功放档位,初始化音量,打开播放器,进去电影目录,关闭所有灯光等八个步骤。遥控器可以设置为场景一键控制,减少了很多复杂步骤。

第八,紧缩、优化主干。例如,项目是4层楼的别墅,主机房在B1,为了节约成本开支,每层一台交换机,每层的主线都到F1,而不是一层连一层。方案有两个:分布式设计方式和核心中心式管理。不管是哪种方案,带宽叠加,负载均衡等问题都是需要在考虑范围内。多一个节点,则多30%故障。紧缩、优化主干非常重要。

第九,用服务创造价值。服务是有价的,设计费、项目管理费、安装调试费、编程费一个都不能少。如果是影音项目,我建议18%-20%。如果是智能家居项目,建议30%左右。呼吁全国的集成商,把服务做到极致,服务的价值创造起来。

施工阶段

第一,客户只认自己的签名。施工图纸、点位图纸等都需要和客户做签字确认。

第二,常去工地看看。每周至少有一天去项目现场看,不仅可以发现项目的问题,还能够扫楼出增项。

第三,好项目必须好看。专业性不论,美观度一定得高。

第四,约束习惯,统一标准。好的标准是一种传承,地址、规范、命名都需要标准。
第五记录最重要的数据。为客户写一本书,即从项目开始到结束,将重要的流程和数据记下来。

交付和售后

第一,让老人也可以轻松上手。按键越少越好,字体/图标大且清晰。善用场景,不要双击/三击。

第二,清单革命。Revenves Smart Home是美国犹他州的一家公司,目前在CE PRO的TOP100公司里面排名第一。一年营业额10亿美金,全职员工1万人,人均产值为10万美金。可持续消费高达92%。他们能达到这样的成果,有个很重要的诀窍是清单革命。Sales将客户需求清单全部记下来之后,方案设计师根据客户需求出方案,项目施工员再按照清单,严格实施。

第三,制作操作指南。将操作的方法和流程,整理输出为操作指南。

第四,制作调试报告。将刚刚调试好的结果和重新售后维修后的结果做对比调试报告,提高自己的专业度。
第五,验收不是结束,而是服务的开始。只要一个项目开始了,永远没有结束。而服务不是被动服务,是主动服务。如远程协助、更新,主动预警,一键恢复等。

本文整理自CSHIA智能家居微课堂
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