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CSHIA微课丨浙江吾住陶春海:智慧酒店整体解决方案落地分享

智慧酒店整体解决方案

吾住科技的解决方案主要解决酒店五大问题,一是增加客源,二是提高客单价,三是降低成本,四是优化管理,五是快速复制。为了实现酒店智慧化运营,吾住科技打造了酒店智慧运营数据链,实现酒店设备物联网化、客人自助化、运营数据化。为此吾住科技特意开发了智慧酒店操作系统,包含硬件IoT平台、客人住宿管理、总部管控、员工服务、财务监管、酒店总控系统。

酒店客人、员工、施工方均可以通过吾住IoT应用平台操作硬件设备,如自住入住机;门禁的人脸识别、智能门锁;客房的智能灯光、电动窗帘、智能调温、人体感应、智能音箱等。通过主机端以及对应的智能设备,实现入住管理运营数据化。客人可自主完成住宿,员工可用手机实现移动服务,总部操控人员可双屏统管全局,投资人可实时关注投资酒店收益情况。

客人端住宿完整流程为OTA/自媒体引流-预定-入住-开门-客控-服务-互动-退房-报销-分享,是闭环的。住前主要为智慧引流、网络预订、自助入住。建立酒店官方自媒体,引导客人自媒体分享,建立自媒体直接转化,通过绩效鼓励员工,通过优惠吸引客人,裂变分销。微信、支付宝、抖音、小红书等多渠道开通网络预订,携程、美团、飞猪直连,全景+视频+图片方式全方位展示。客人可以使用手机、自助入住机、互动机器人快速完成入住。

住中主要是打造令人难忘的智能入住体验:迎客引导、智能客控、客房服务、互动社交、增值服务、续退停车。迎客引导分为客房调温、智能呼梯、楼层引导、智能门禁。智能客控方面,我们和HDL合作,实现无卡取电,语音和面板小程序均可控制欢迎/睡眠/起床场景和客房设备。客房服务有语音、小程序、早餐服务。可查询酒店WiFi密码,餐厅位置,预约清扫,设备报修等。互动社交有打卡交友、兴趣部落、分享分销。根据小程序和地理位置进行打卡,分享足迹。每位会员生成单独的二维码,分享二维码到社交平台,即可长期坐享收益。增值服务中含有客房点餐、周边&优惠、特产手信、其他服务。续住、退房、停车皆可通过小程序来实现。

项目落地分享

针对高星级酒店,他们对PMS管理有固化管理模式,不能轻易置换系统,故我们采用的嵌入式系统对接。针对商务宾馆和民宿,我们采用整体方案的导入,数据链更完整,以后升级、异业等都有空间和更好的体验。2020年,我们做的酒店入住率104.67%,平均房价276.12,Revpar达到277.34。渠道均价统计后反映,携程、美团佣金高,所以客单价并不是最高的。而小程序无需佣金,均价最高为319.5。飞猪其次260元。

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