智能头条

浙江吾住陈武:智慧酒店数字化管理平台,推动智能系统集成再升级

编辑记者/朱亮

编者按

智能家居系统不仅仅可以满足于家庭环境,随着更多场景迁移与设备的功能性补充,更多空间智能化场景中,如酒店、办公、教育、医疗,都是智能厂家和智能集成商正在拓展的利润点。

吾住通过与HDL(河东)在内的众多客控厂家及配套硬件工厂,达成软件+硬件的双方战略合作,旗下吾住智慧酒店操作系统,集酒店智能IoT平台、云PMS系统、客人自助住宿系统、酒店员工移动服务平台及酒店投资财务监控系统,组合成一体化、一站式的智慧酒店解决方案,非常具有前沿性、实用性及落地性的优势。


陈武
浙江吾住智慧科技有限公司创始人

相似场景基因:智慧酒店与智能家居

2015年,当时作为智能家居集成商角色的陈武先生,接触了酒店项目时,认为酒店智能和家居智能之间,拥有非常棒的互通和互补体验。

他认为家居和酒店从原理来看是相通的,彼此间拥有相似场景基因。做智慧酒店与做智能家居项目一样,集成商老板和员工都不存在转行的顾虑。简单来说,智能家居集成商只是多开发了一个业务板块而已。

智慧酒店和智能家居的区别:
体量大、周期快、标准高、可复制性强

对于智能化而言,酒店和家居最大的区别,是酒店的单体体量稍微大一些,而且周期快、标准化程度高一些,但是可复制性更强。

从智能照明场景举例来说,目前家庭中的灯光照明个性化要求非常高,相对来说,酒店的照明智能化设计可复制性较强。同时在市场宣传方面,因为家居做完一个项目,市场外大部分的人都看不到,而且隐私性较强难以持续宣传,但智慧酒店项目的市场推广,可以极力宣传,智慧酒店可以更好地反哺宣传集成商的家居项目。智慧酒店项目完成之后,对集成商而言,对公司的形象和品牌的建立,将会起到非常大的促进与提升作用,但集成商的思维转换与业务挖掘需要培养。

酒店业主的普遍困惑

随着中产阶级的崛起,国内市场消费需求的持续高增长,对各行各业都提出了更高的要求,消费者对于酒店的要求在不断提升,酒店行业也不例外,很多时候可以用苛刻来形容。

这对酒店的整体经营也提出了更多的要求,同一条街道、同一个片区,不同档次酒店扎堆现象十分严重,竞争异常激烈。对于酒店的从业者、投资者来说,随着管理成本上升、营销营收乏力、人口结构变化等因素综合叠加,未来将进一步加剧酒店经理管理的困难。

不利因素飙升,酒店面临的五大痛点

数字化转型中的数字经济,酒店也需要做好数字化转型落脚,杜绝酒店管理的盲区,提升酒店的经营效益。吾住科技智慧方案主要解决酒店五大问题:一是增加客源,二是提高客单价,三是降低成本,四是优化管理,五是快速复制。

方案直面酒店行业发展瓶颈,让酒店从业者获取更多能力:增加盈利点,目前酒店除了客房、会议、餐饮的销售之外,没有新的盈利点和增长点,是重点需要考虑的因素;实现降本增效,减少人员或者通过系统化、工具化、标准化的方式去管理现有人员;提高酒店自身口碑,提升客户体验感,建立起自己的会员体系,用自己私域流量进行转化客户,实现源源不断的客户,减少对OTA的依赖。

酒店数字化转型的多元化需求

面对酒店数字化转型的多元化需求,现有的智能集成商,唯一能解决只有通过智能化和场景控制的语音控制,提升住户的入住体验,而且现在许多智慧酒店的项目,同质化较为严重,都是在统一方案图纸做方案报价,最后只有拼价格,让行业陷入乱象。我们知道,目前无论是做智能家居还是智慧酒店,客户基本都是一锤子买卖,做完之后以后再找到服务商都是售后和服务的事。

针对供需错配现象,陈武表示,不仅仅是软硬件的智能化升级,解决酒店行业的多个痛点,是吾住酒店管理平台存在的真正价值和绝对意义,吾住通过软件+服务为酒店做赋能,让集成商与酒店由单纯的买卖关系向长期合作关系转变,同时提高酒店及集成商的盈利空间。

吾住开发了六大软件系统和六大硬件,能够介入到从PMS到会员营销管理、库存管理,除此之外,还有3个小程序,人脸识别、入住机、引导系统。

小程序的优势

用户可以通过手机入住完成预订、入住、开门、服务、退房、反馈等整个住宿流程,同时系统兼容自助入住机及前台人工入住,完美对接OTA平台订单,不管客人通过哪种方式入住,系统自动将入住客人信息与门禁进行绑定,轻松实现人脸识别、手机、房卡等多种方式开门。系统与酒店PSB系统对接,入住客人实名信息自动上传公安系统,吾住智慧酒店操作系统,让酒店管理变成一件非常轻松的事。

当下疫情防控常态化的情况下,吾住小程序尽量让客人进行零接触,用户自主通过手机实现入住,享受极速、私密、专属的服务。

住宿管理可以直接办理入住,住户无需去前台Check in,还有周边导购交易,可以做增值服务内容。

小程序端的功能,可以实现在线预订、住户管理、客户管理、客房服务、互动社交。

控制方面,小程序服务端除了控制灯光、窗帘、温度之外,还可以下发一些任务,比如服务呼叫、维修服务、客需用品、送毛巾、清扫等,客人微信下单,服务端管家就可以收到信息,进行及时处理,形成完美的数据链,零接触,可自主完成住宿所有服务。下单时间、接单时间、完成时间、评价信息,在小程序上都可以完美呈现。

用户也可以通过小度智能音箱,通过语音交互的方式替代小程序下达任务,酒店在服务端接受任务即可。

在安全方面,吾住做了管家端,不同权限的人看到不同的内容,接不同的单子,处理不同的任务。

智能化业务流程


业务板块流程

客人端住宿完整流程为OTA/自媒体引流-预定-入住-开门-客控-服务-互动-退房-报销-分享,是闭环的。微信、支付宝、抖音、小红书等多渠道开通网络预订,携程、美团、飞猪直连,全景+视频+图片方式全方位展示。建立酒店官方自媒体,引导客人自媒体分享,建立自媒体直接转化,通过绩效鼓励员工,通过优惠吸引客人,裂变分销。

清晰梳理住前、住中、住后整个业务流程,实现利润增收,例如分享这一块可以做裂变,酒店会员体系建立后,用户将小程序分享给朋友,朋友再分享给其他朋友,在分享的过程中,集成商可以做分润的机制,而不是只依靠传统的软硬件挣钱。

除了设备互联网化后设备状态实时在线,吾住针对智能系统进行了优化,设备每次在客人退房之后,系统自动检测房间内的设备,有问题或者异常会自动发信息到小程序服务端中,外包服务人员会第一时间收到信息解决客房问题,将所有智能化的问题前置,而不是让客人对智能化问题进行反馈,或者通过OTA投诉再解决问题。

全链路丰富的场景与交互

住中主要是打造令人难忘的智能入住体验:迎客引导、智能客控、客房服务、互动社交、增值服务、续退停车。

迎客引导分为客房调温、智能呼梯、楼层引导、智能门禁。

智能客控方面,吾住和HDL合作,实现无卡取电,语音和面板小程序均可控制欢迎/睡眠/起床场景和客房设备。

客房服务有语音、小程序、早餐服务。可查询酒店Wi-Fi密码,餐厅位置,预约清扫,设备报修等。

互动社交有打卡交友、兴趣部落、分享分销。根据小程序和地理位置进行打卡,分享足迹。

每位会员生成单独的二维码,分享二维码到社交平台,即可长期坐享收益。增值服务中含有客房点餐、周边&优惠、特产手信、其他服务。

续住、退房、停车皆可通过小程序来实现。

与集成商携手,实现一站式服务

针对高星级酒店,因为PMS管理有固化管理模式,不能轻易置换系统,吾住采用嵌入式系统对接。针对商务宾馆和民宿,吾住采用整体方案的导入,数据链更完整,以后升级、异业等都有空间和更好的体验。2020年,我们做的酒店入住率104.67%,平均房价276.12,Revpar达到277.34。

目前,长沙、江西、成都、温州、金华等十数个城市都已有项目落地,如果集成商手上没有关于酒店的硬件产品,吾住作为河东国内唯一的智慧酒店代理商可以提供产品。在项目方面,可以与集成商一起,从方案设计、到图纸深化、再到样板房设计和投标文件,都可以一起共推项目落地。

采访手记

吾住的价值是打造酒店智慧运营数据链,让设备物联网化,让客人自主化,客人可自主完成住宿,员工可用手机实现移动服务,总部操控人员可双屏统管全局,投资人可实时关注投资酒店收益情况,让运营数据化,一切用数据说话流动,实现更高酒店的价值。


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