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小度全屋智能运营总部总经理赵哲海:从一屋一屏到万屋智能

编辑记者/朱亮

编者按

小度全屋智能,由百度旗下人工智能科技品牌小度倾力打造,是百度AI技术与IoT智能家居技术结合的产物。小度全屋智能解决方案中,包含智能照明、智能安防、智能环境、智能暖通、智能遮阳等在内的生态产品覆盖生活全场景,小度助手智能交互系统赋能家装行业智慧升级,共享AI能力。

小度全屋智能运营总部总经理赵哲海

小度核心:小度助手

小度的核心产品不是音箱而是小度助手,音箱只是AI能力的硬件体现,目前小度助手已经进化到6.0版本,赋能还有车载、手机、电视等多个品类产品。

2020年,根据三大机构的调研数据,小度音箱+智能屏在全国市场的份额遥遥领先,市场占比达到36%以上。国内智能屏的有屏音箱品类,小度战绩更佳,占据国内市场份额65.9%的市场份额。放眼全球市场,小度的有屏音箱占比也达到33%。所以,有屏音箱的领域里小度也是全球第一、国内第一。

从小度的角度来说,关心客户使用的体验、口碑和黏性,要远远多于产品本身。

截止2018年9月,小度助手语音交互次数超8亿,而2021年的1月的月交互次数已经达到75亿次,智能屏每天平均使用时长3小时,互动次数平均达到30次以上,说明智慧屏已经在用户家中高频化的使用。

基于智慧屏,全力布局全屋智能

基于行业中遥遥领先的智慧屏,为何小度会做全屋智能?赵哲海先生进行了相应的解释。

行业曾经的普遍概念——全屋智能必须要有中控主机,对于中控主机的形态锁定,进行了多次的变换。小度最早考虑将路由器作为中控主机,后来因为路由器没有屏不好交互,就将中控主机变成了电视,然后觉得电视可能会成为中控主机,但是电视无法24小时在线,最后又再次转战APP,但手机用户可能会带出去。

于是,智慧屏的产品形态诞生,因为智慧屏是24小时待机的产品,它有很高的黏性,可以语音交互,而且从用户角度看,交互方式相比APP更加友好直接。小度将继续保持智慧屏上的领先优势,也希望未来能从一屋一屏到全屋智能。

智能家居的品牌选择要素

智能家居行业拥有非常大的商机,也是国家承认的风口,正在成为全民家庭的标配。恰逢这个时代机遇,小度全屋智能开始布局渠道、运营与招商。

选择智能家居主要看以下几大要素:一是品牌够不够大,二是流量够不够多,三是利润够不够足,四是安装调试方不方便,五是产品稳不稳定,六是技术牛不牛,每家全屋智能的权重都不一样。

全民大品牌:小度全屋智能,由互联网科技巨头百度旗下国民AI科技品牌小度倾力打造,发布即是高起点,亮相即带品牌光环,因为大品牌加持,品牌溢价空间大,消费者更容易接受高定价。小度品牌已经深入人心,随着AI崛起,百度品牌调性被拉起,百度在AI领域的技术沉淀、技术积累非常优秀,百度是全球最大的中文搜索引擎,更是人工智能领军者,其研究和产品覆盖人工智能各个领域,包含车机、医疗、视觉与智能家居物联网应用。小度全屋智能是百度AI技术结合IoT智能家居技术的产物,小度全屋智能生态产品覆盖生活全场景,赋能家装行业智慧升级,共享百度的AI能力。

大流量支持:智能家居经销渠道商开店做生意都关心流量的来源,百度本身是互联网企业,旗下有许多生态公司,比如百度网页搜索、百度APP、百度地图、百度贴吧、百度糯米与好看视频,这些都是流量倾斜的入口。同时百度音箱本身已经深入到每个家庭,都是呈现和展现的入口,大流量入口获取资源倾斜。小度自己也在抖音、微博上做了大量的运营,有大量的粉丝,粉丝基础很强,同时有大流量自媒体账号推广。小度参加很多综艺类的节目,比如《向往的生活》、《亲爱的客栈》、《王牌对王牌》等,成功在流量巨大的收视群体中打响品牌效应,让小度系列产品成为热门节日的伴手礼。小度的品牌深入人心,有了这些宣传媒介,已经对终端用户产生了非常大的影响。赵哲海先生提前剧透道,今年8月的百度世界大会,小度全屋智能将是重头戏,将会对整个行业和用户产生更大的影响。

技术够牛:大家都在选品牌,所以要看技术。小度在音箱领域里几乎全力在做AI,语音体验方面没有任何问题。小度全屋智能拥有领先业界的人工智能技术,为全屋智能量身定制的全链条自主研发通信协议,构建数百产品智能化连接,确保产品和方案稳定可靠。小度是行业里为数不多的自研企业,不管是语音、云端、协议、产品都是全链条自研,所有的问题可以自行解决与优化,不受制于任何其它人的技术或者其它人的限制,全屋智能系统中的整链条智能的产品,完全可以做到可控、可管、可迭代。小度通过终端硬件、管理平台、云平台的全链路自研技术,将产品、管理平台、云服务整合起来形成完整闭环。小度全屋智能产品,无需二次开发,不依赖第三方支持,即可自主进行方案和技术的更新迭代,以及售后维护。

极其便捷的调试与安装

安装调试方便:现在智能家居的安装基本调试界面都差不多,一般是下载一个APP,注册账号,开始调试,调试完以后再交给用户去使用,这种逻辑是单品的电商逻辑,这种逻辑是消费者自购自己调的逻辑,不适合前装市场。

但是,小度全屋智能系统,面对装修无水无电的情况,设计了全新的无电无网调试安装方案,安装者只需要用APP扫描一下二维码,扫描完以后再将所有设备通完电,最后将网关插上线,所有的设备就会全部自动完成组网,所有的场景全部完成设置,安装步骤变得极其简单。

场景配置:所有设备扫描完以后,系统会自动生成一个AI库,会根据实际扫码安装的设备,决定房间需要下载的场景。赵哲海举了一个很简单的例子,扫描入网一个红外设备,不外乎两个场景,一是安防的场景,二是开灯的场景,最后只要在逻辑场景上做简单的选择即可。

安装便捷:目前市面上大部分的智能家居系统,比如1号是网关,4号设备需要Mesh组网,在传统的安装流程中,4号位的设备想入网,必须在1号位配上网才能添加。而小度全屋智能系统的组网是全自动的,先直接将4号位设备扫码添加至APP,无需网关入网或者带电,最后将所有设备一次性通上电,4到3、3到2、2到1的组网会全自动完成,对安装来说有很大的裨益。

智能家居:从裁缝铺、到成衣销售、再到高级定制

智能家居行业目前依然是圈内热、圈外冷,赵哲海先生将当下普遍的豪宅类智能家居业务,称为智能家居的裁缝铺时代,虽然裁缝铺中材料很好,但客户买的是衣服,衣服的好坏不止取决于材料,还取决于师傅的工艺。

裁缝铺有一个问题,全部都是定制,全部是单一服务,裁缝需要与客户多次交流,一次一次的沟通,需要经过一系列的流程,服务链条非常长。在当下的时间点,每一步全部都是人工成本。

硬件设备成本永远在下降,人工的成本永远在上升,程序复杂就意味着对人员要求高,部署的成本高。一线城市基础技术人员的工资基本是500元一天,一套房子的光人工成本就是4500元,硬件采购可能才只有1万元,所以一两万客单价的智能家居案子根本没办法做,必须要三五万起成本才能打平。

而且专业的安全人员最难培养,员工的学习力很难培养,也很难招募。因为经销服务商的人员难培养,所以人员成本很高,不仅需要专业的技术,而且服务半径有限。

小度全屋智能希望和物联网时代一起变化,希望将来的智能经销商做成衣销售,西装就是西装,衬衣就是衬衣,客户买到所见即所得。经销商要学的第一步就是卖东西就好,比传统多学一步就是扫码添加,让场景AI自组网。

开裁缝铺是纯手工的活,很难复制,生意的好坏取决于老板或者厨师,如果老板不是最核心的裁缝就需要依赖厨子,也可能教会了徒弟饿死了师傅,一旦人员变动,售后服务无法保证。

裁缝铺模式时代后,行业会到成衣销售,成衣销售再往后一步是高级定制,高定是标准的衣服不能符合高档客户的需求。高定的代理商需要学习方案制作、量体裁衣和客户沟通,高定的客户不需要学习逻辑和AI模型设计,AI模型交给厂家,通过标准化服务来保证前线所交付的东西都标准化。

最后赵哲海先生表示,除了家庭场景外,小度全屋智能同时还包含酒店的解决方案、地产解决方案、养老解决方案等,小度的渠道商的生意面会非常宽,可以带来更多生意来源,同时可以得到一系列的支持。

采访手记

小度全屋智能最大的特色,可以提供方案落地标准化,一线服务技术门槛低,通过平台储备的方案模型库,线下安装仅需扫一扫,全屋AI模型随即自动建立,落地服务操作简易可快速上手。

一个可以复制的生意,才是一个可以发展的生意,集交互、场景和设备为一体的小度全屋智能解决方案,正在通过产品重塑、系统自主网、场景自配置、安装提速以及标准流程的革新,将智能家居行业拉向大规模落地的正轨。


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