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科大讯飞和绿城理想生活共研未来社区AI管家顺利结项

01 地产存量市场,数字化如何落地未来社区?

在经历规模化增长的黄金十年后,房地产如何竞逐存量市场,打破“拼规模、拼速度、拼成本”的固有开发模式,构建存量博弈时代的核心竞争力,成为转型发展重中之重。

与此同时,2020年出现的新冠疫情,暴露出城市社区在社区治理、物业服务等方面的诸多短板,国家加强数字中国、未来社区建设进程。在新技术大爆发、数字化转型如火如荼的时代,未来社区建设开启了“加速奔跑”模式。相关数据预测,2022年我国未来社区市场规模可达近万亿元。

数字化快速落地未来社区建设?

虽然常说“未来是人工智能和大数据的时代”,但真正实现落地还很难。

由易居克尔瑞科创发起的2020年TOP50物企调研数据显示,社区智慧化正面临流程难、协同难、量化难等一系列痛点:通信协议标准不统一,缺乏市场规范;技术发展尚不成熟,迭代频率过快;功能滞后于用户需求;不同品牌间联通性差,系统和单品普遍分类。由此导致用户家庭、物业及社区服务体验差;社区服务及运营人员工作量增大且重复度较高;社区服务信息接收渠道不统一;服务提供效率低且质量不稳定等诸多问题。

房地产行业开始向产品和服务数字化升级迈进,构建并运营基于家庭、物业、社区等现实物理空间之上的数字生活空间,打造家庭小脑、社区中脑、城市大脑“三位一体”网络联络,打破信息孤岛,构建可成长、可进化、有温度的智能社区。

02 未来社区黑科技,AI管家时代来了!

2020年12月,科大讯飞联合绿城理想生活集团开展未来社区AI管家研发工作,讯飞提供AI语音、智能硬件及数字化总集成。日前,在双方努力下,AI管家——多模态社区对话机器人诞生。

AI管家,以对话管理功能为特色,涵盖基础控制、对话问答、综合服务等多项核心应用,每一类别包含对应的业务流程处理,贯串各用户触点,实现了“全时段、全人群、全触点、全场景”7*24小时的未来社区服务要求。

何为“全时段、全人群、全触点、全场景”服务?

全时段,为用户提供7*24小时全天候服务。

全人群,为未来社区的各类用户群体,如各年龄层业务、物业运营管理人员、访客、特殊人群提供服务。

全触点,通过各类用户可触达的智能终端、运营管理系统提供全触点服务。

全场景,围绕未来治理、未来教育、未来健康、未来创业、未来建筑、未来交通和未来低碳等九大场景,提供个性化、多元化、高品质的社区全场景服务。

AI管家具备什么社区核心应用?

基础控制个性化升级,通过语音交互控制全屋智能家居,如灯光、窗帘、空调、新风、地暖等。支持自定义模式,个性化体验生活。

基础问答便捷自然,与AI管家进行智能问答,咨询社区信息,查询天气情况、交通情况及周边服务。

对话功能多元有特色:提供事件通知、业主关怀等特色功能,享受有温度的社区服务。

综合服务精准有实效,根据社区用户实际痛点需求,提供AI语音应急安全、访客邀约、报事报修等功能。


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03 持续创新,数字化赋能未来社区运营!

科大讯飞与绿城理想生活集团共研的AI管家,将多模态AI语音交互技术,完美融入社区场景应用,促成了人工智能技术与地产行业又一次融合创新。双方将围绕社区全生活链服务,持续优化AI管家现有功能清单,基于算法优化和行业用户数据持续收集进行迭代更新,使得其在社区功能的体验达到通用场景效果。

未来,绿城集团将在多个未来社区试点项目中投入运营,用数字化赋能未来社区运营,为用户提供个性化、多元化、高品质的未来社区美好生活服务。

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