智能头条

萤石开放平台助力汽车售后服务场景视频管理应用

汽车维修保养市场在近20年来经历了高速的发展,车企越发重视汽车的营销与售后服务领域。提升买车后的服务体验,同时也能改善企业品牌形象,维护老客户、吸引新客户,而作为一种付费服务,车辆维保也是企业重要的收入来源。引入智能化管理信息系统,能够有效提升服务效率,而智能管理的手段,也伴随物联网的发展,实现了更多人性化应用的覆盖。

基于互联网架构,车企可以打通生产端-售后端的联系,将车辆安全进行全程维护,售后端因为参与主体中增加了消费者,显得尤为重要。越来越多的汽车品牌开始将“云“思维贯穿进车辆的运维服务过程,打破监控设备传统单一的使用模式,将视频内容作为服务材料提供给车主,成为售后体验的一部分,实现视频资源的复用与共享。

行业开发者基于萤石开放平台,形成了汽车维保过程管理方案。通过平台的直播接口、设备管理接口、抓图接口等组件实现了维保全过程管理布局。


萤石开放平台助力车辆维保视频应用

直播维修过程,保存作业视频

汽车维修是车辆售后运营的重要环节,维修过程中的服务透明化可以提高车主对于服务的满意度和品牌认可度。
基于萤石开放平台,维修期间的录像视频可以通过直播接口将视频取流至小程序端,车主通过小程序端可以随时查看车辆的维修情况。实时透明的服务方式极大地降低了客诉的发生。
同时管理者也可以通过视频内容抽检维修过程,有助于对各门店的维修作业情况进行管理和指导。

远程设备管理+自动巡检

为了及时有效的维护多个地域站点设备,需要远程查看设备状态,接受异常情况告警,并能实现统一的自动管理。而无人场景要求监控设备处于正常工作状态,要求平台具备自动巡检能力。
萤石开放平台提供设备管理接口与告警配置接口,供管理者远程查看设备状态、接受异常情况告警,如设备电池电量、设备信号接入状态、设备硬盘状态、设备告警模式状态、红外使用状态等,管理人员可以在设备异常的第一时间被告知,从而及时地进行设备维护,既节省了人力,也极大优化了设备管理效率。

通过萤石开放平台的定时抓图功能,设备可以定期抓拍照片,工作人员可以检查站点内工人的作业状态以及物料摆放情况等,综合各项信息考量车辆维护站点的业务情况。同时这些图片也可以作为摄像头工作状态的巡检结果,及时发现故障,加快问题的排查。

通过萤石开放平台,开发者可以快速便捷搭建自己的视频管理平台,减少开发工作量。同时平台安全稳定的性能保证其专注于开放能力与自身业务的结合,打造新应用,助力核心业务的开展。
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汽车营销与售后市场合作伙伴介绍

用友汽车成立于2003年,是用友旗下成员企业,于2016年在新三板上市。多年来,用友汽车一直专注于汽车营销与后市场服务领域,是国内该细分领域软件产品及云服务提供商的龙头企业之一。用友汽车主要面向汽车行业的整车厂、经销商、服务站等客户,提供营销与后市场服务领域的数智化解决方案、云服务、软件及专业服务,并打造汽车产业链上下游和跨行业融合的数字化生态体系平台,赋能汽车行业数字化转型。亦面向工程机械、摩托车行业客户提供前述产品或服务。

目前用友汽车已拥有林肯、广汽、长安福特等领先客户,且客户粘性强。每天约有20万汽车行业专业人士正在使用用友汽车的行业管理软件。用友已经在萤石开放平台上搭建了4000+安防设备,基于平台实现了汽车维护站点的全链路管理。


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