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CSHIA微课丨线下体验店赋能智能家居新零售•线上研讨沙龙成功举办

2021年12月2日下午,CSHIA微课•新零售主题系列沙龙第五期 | 线下体验店赋能智能家居新零售线上研讨沙龙成功举办。

智能家居零售业态和服务模式快速迭代更新,为继续理清市场现状,洞见行业趋势,智能头条(微课堂直播)、《智能家居》杂志、数智网联合推出“智能家居新零售时代”线上沙龙。

本期线上沙龙邀请到来酷科技OMO战略官洪迪先生、华海智家联合创始人张磊先生、云起智能家居华南区负责人刘星先生、乐哈智能产品总监余锋先生展开云端对话。沙龙由优互传媒·智能家居全媒体执行主编朱亮主持。

围绕从业时间及市场预期、对新零售的理解、品牌甄选、客群画像、店面选址、亟待突破的要素等六大板块展开研讨。

今天的CSHIA智能家居微课堂为大家整理了4位嘉宾在六个板块中分享的要点金句!

来酷科技OMO战略官洪迪先生

1.开始是做安防、家庭的数据存储、数据安全这类智能家居单品的,主要是在交易环节。感受是消费者接受度变快,对服务需求更强,需要个性化、深入化服务。很多年轻人需要做电竞室、书房这类个人娱乐空间改造。我们计划在全国选址,利用空间做个人娱乐体验场景展示,希望用体验吸引客户。

2. 19年对OMO 线上线下融合有了新认知,以线下店做支点,扩充成社交点。线下门店有各自的小程序,营业时间灵活机变。如何把公域流量拉与私域流量结合,是我们重点要解决的。目前是与京东到家合作,提供1小时送达服务,新零售要在内容上做品牌和服务的输出。

3. 因为以销售交付为主,需要找TOP品牌,稳定的质量,长期的合作关系,服务过硬。当国外产品出现国内替代,也会有选择的考虑。

4.群体年轻化,对体验需求不仅仅在功能上,还有社交部分,他们需要跟同龄人做分享、交流。

5. 以社区型购物中心为主,覆盖企业、写字楼、人口多的区域。85-100平的标准店,以展示和售后服务为主,其次会在核心商圈和地标处建200平内大店,有更多体验交流空间,平衡盈利和成本关系。

6. 最大的问题还是销售和服务如何做整合,门店销售偏年轻化,对方案、生活方式的理解有差距,而服务的交付却是由三方或者产品方完成,这样衔接上就产生偏差,所以如何把服务闭环就是目前要亟待解决的。

华海智家联合创始人张磊先生

1. 17-18年客户几乎都知道了智能家居的概念,不需要额外介绍。20年跟华为谈好合作,做华为旗舰店。客户的品牌需求就很明确,签约客户的效率也提高。品牌拉力强,获客可期。目前华为设定目标是全国5年500万套全屋定制 。

2. 目前是华为授权服务商+体验店模式,到今年底全国50家店陆续开。首先在大的好的门店位置,自来客销售渠道好;其次外拓渠道,放在家装、设计公司、前装行业以及物业的区域;接着是 ToB端,例如康养。归根结底都是能否帮助客户解决实际痛点,要给客户可视化的清单,把服务流程化,把服务成本降低。

3. 给到客户的更多的是有线解决方案,无线方案里部分是鸿蒙系统自选产品 。

4. 高龄层是信任感为主,年轻群体则是产品的科技感体验,消费决策是80-90父母。

5. 选址超级严格,要提前调研周边的头部品类数目、营业额、方圆5公里人流量、路线,设计是华为统一设计。

6. 因为客户量的暴涨,服务如何简单化、标准化是需要亟待解决的。

云起智能家居华南区负责人刘星先生

1. 14年至今智能家居市场渗透率逐步提升,产品由单一化提升至全面系统化。从智能家居前装、后装两大业务板块角度和21年的中国地产交房量来看,智能家居行业是可预见性的蓝海市场,破万亿的机率还是很大的。

2. 用“三驾马车”赋能新零售:(1).以用户为导向:门店运营重体验,所见即所得;(2).以产品为导向:好用、颜值高融合,与装修风格打通;(3).服务:给客户可视化、数字化的场景化方案,同步交付,避免多次沟通,减少偏差与不足,包括门店采用4S服务模式。

3. 引入合作商时考察点:(1).无线的稳定性;(2).落地性,有没有市场,好不好交付;(3).产品丰富度,合作商考虑的生意做大盘,更需要相容相通的第三方产品。

4. 80后经济实力好,90、00后是对科技和电子化接受度高,80后占主体有实力购买,90后是敢于消费。

5.目前店面在150-200平,已有300多家。注重临近资源整合,以建材圈为主,有零售体验区和样板间沉浸式体验区。要先解决存活问题,所以注重临近资源整合。

6. 目前面对数据安全性问题,更加要注重客户隐私权,运营和服务能力要提高。

乐哈智能产品总监余锋先生

1. 预见智能家居行业的整合性,所以13年从影音转型做智能家居。整体感受是中高端的需求质量下降,但是普及率变高,中端的智能家居市场需求不断增多。智能家居市场还是需要继续整合,找准自身定位,未来市场还是可预期的。

2. 新零售要注重推广,把行业打出去。全面了解全屋不同场景需求,内部也需要数据化工具。随着客户对体验感的追求,系统体验感、集成能力要着重提高。整合多元化的智能组合,从自身出发,提高公司知名度。

3. 接触的都是厂家,做的有线智能需要的是:(1).品牌稳定性高;(2).品牌背书好;(3).整合能力高;(4).利润;(5).建立更好的生态环境

4. 年龄层更替大,80-90后做决策居多,沟通智能体验感的话题增多。

5. 现在都是独立店,可以24小时营业。产品都融合到体验区,所以门店面积超1000平,沉浸式体验为主,选址基本在建材城周边以及创意园里。

6. 人才招聘是要亟待解决的,销售的全方位能力需求大,既要懂生活又要懂行业的专业性。其次是提高服务效率。

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