以人为本，享受智能家居的快乐
——本刊专访东客科技有限公司副总经理耿伟
本刊记者:李媛
东客科技有限公司座落于总体规划面积为1000亩的顺德高新技术产业孵化基地，是一家以智能家居、综合布线行业的产品开发、设计、制造、销售、服务为主营方向的高新技术企业。“东客智能”专注于为老百姓提供各种优质的现代家庭智能化产品，以专业生产智能家居多媒体箱为主，拥有三大系列、多种规格型号，为现代房地产项目、现代居室的信息化、智能化装修提供了一个家居弱电系统设计、管理和维护的完全解决方案。
耿伟，佛山市东客科技有限公司副总经理。从2000年开始他一直从事智能家居行业的技术和营销工作，并于2004年创办东客科技有限公司，专著于研发生产智能家居信息配线箱和智能家居控制系统。
记者：耿总, 您好。首先非常感谢您接受本刊的专访。作为一家专业开发、生产、销售智能家居、综合布线产品的高新技术企业，东客的发展一直备受行业的关注。请您先为我们谈谈东客近年来的发展状况及市场定位好吗？
耿伟：东客科技有限公司成立于2004年，成立之初专注于为客户提供高品质的信息配线箱。目前东客已经研发成功并推向市场的有三大系列、上百种规格型号，并在全国各省市都设立了东客产品的代理经销商，应该说，东客信息配线箱产品在国内市场已经拥有了一定的品牌知名度和市场占有率。
东客公司的定位可以用6个字来概括，那就是“品质、品牌、品味”。我们把“品质”放在第一位，品质保证是企业发展的根基，在任何时候，东客始终坚持品质第一。“品牌”是企业竞争力的体现，是产品价值的体现。东客公司还非常注重品牌建设，无论是产品包装、宣传画册、展览展示还是代理分销渠道的挑选、销售技术人员的培训以及完善规范的售后服务，品牌的价值都贯穿其中。“品味”是指东客产品在市场中要树立独特的个性，为真正的智能家居客户服务。在产品的设计时融入创新、时尚的设计理念，使产品与众不同，成为既实用又时尚的智能家居产品。
记者：目前国内有多家企业都是专业开发、设计、生产信息配线箱的，而东客科技的信息配线箱能在众多企业中脱颖而出，做到行业前列。请问您和您的团队是从哪些方面来开拓市场的呢？
耿伟：智能家居概念进入中国较早，但国内的智能家居产品市场却是最近几年才真正的进入推广期，最主要的原因是技术、产品与市场的关联关系。目前较多智能家居厂家以技术的角度去开发智能家居产品，却忽略了市场需求和接受程度，从而导致了部分智能家居产品“叫好不叫座”的情景。
事实上，信息配线箱产品相对技术难度并不大，进入生产的门槛也不高，国内是有多家企业生产该产品。正是因为以上原因，很多从事信息配线箱生产的企业对该产品和市场不够重视，产品开发多数是“拿来主义”，市场上的产品外形千篇一律、功能大同小异，没有去培育市场和塑造品牌形象，只是靠低价竞争等待市场。东客公司的信息配线箱产品则完全是自主研发，拥有自主知识产权，产品开发始终坚持创新的理念，因此产品推向市场便备受关注。
另外，我刚才特别提到的品质，我们认为它就是产品的生命线，品质的好坏决定产品生命力的长短。东客产品是以使用者、用户的角度来组织生产，每一个部件都是经过精挑细选，十分注重每个细节，把最基本的智能家居产品做成精品。
智能家居产品市场没有成熟的市场经验可取，营销也需要创新。东客公司具备优秀的营销团队，这是一批灵活的、团结的、快速反应的作战部队，能够汲取公司的文化和理解东客的品牌价值，并能将东客核心的理念准确的传递给客户。东客公司已与代理经销商、房地产商、工程商建立了长期稳定的合作关系，并建成了一套完整的市场营销和服务体系。因此，东客公司始终坚持“以产品赢得市场，以品牌凝聚优势，以服务创造价值”的理念，使东客产品在市场中占据一席之地。
记者：东客自主开发的信息配线箱和DK智能家居控制系统都属于国家级科技成果，备受同行关注。请您综合目前市场，谈谈贵公司的技术优势主要体现在哪些方面？
耿伟：目前的智能家居行业在国内还没有统一标准，多数企业的产品研发参照国外的标准或以企业标注为基础。东客公司注册于国家级的高新技术产业孵化基地并与华南家电研究院建立紧密合作关系，十分关注国家的政策走向和智能家居关联设备的研发动态。
“数字家庭技术与产品”计划被国家列入“十一五”规划，数字家庭和智能家居最终将产生国家统一标准，因此把握政策方向和市场动态是产品研发的出发点。
另外智能家居系统是一个复杂的系统，涉及到软件、通信、网络、自动化控制、应用设备等多个层面，目前的智能家居系统很难解决信息孤岛型设备的互联和控制。东客公司立足于华南家电研究院的公共技术平台，与美的、科龙、格兰仕等家电巨头沟通协作，实施统一协议、统一标准、统一接口，从而实现信息设备、家用电器、通讯设备之间的设备自动发现、动态组网、资源共享、协同服务，从而提高这些设备间的互操作性和易用性，充分发挥不同设备的功能特点，为用户创造新的应用模式。
记者：东客的企业文化中非常强调“核心竞争力”，“核心竞争力”能够为最终产品提供巨大的附加价值，能够为企业赢得在市场上的主动权和竞争优势。那么请您谈谈东客科技的“核心竞争力”主要体现在哪些方面？
耿伟：在面对全球经济一体化的市场环境，企业之间的竞争已经进入到全球化的竞争时代，企业如果没有核心竞争力就必然会导致失败。东客公司十分注重核心竞争力的培育和构建，我们公司的核心竞争力主要体现在三个方面：
一是竞争优势，东客公司集中资源，通过对智能家居行业的专注、忠诚和持续投入，苦心经营，精心培育，并在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异，赢得了市场。
二是核心技术，东客公司专注于智能家居产品的研发生产，拥有自主知识产权，掌握了信息配线箱和智能家居控制系统的核心技术并不断创新，在智能家居领域取得了一系列科技成果和国家专利，确保东客产品在同行业中一直保持领先地位。
三是文化内涵，文化是企业的原动力，没有先进文化的公司是没有凝聚力和竞争力的，先进的企业文化能够鼓励拼搏进取和创新精神，创造和谐的和“以人为本”的工作环境，是核心竞争力最具个性色彩的内在体现。
记者：“科技，以人为本；生活，享受科技。”近些年来，“以人为本”逐渐受到众多企业和企业家的关注，东客也一直坚持着“以人为本”的产品理念，请问东客是怎样将“以人为本”的理念贯彻到产品的开发、设计中的呢？又是怎样凭着“以人为本”的理念把家居生活情趣与高新科技巧妙地结合在一起的呢？
耿伟：智能家居产品本身就是为用户营造一个省心、便利、舒适、时尚的居住环境，所以智能家居产品设计必须坚持“以人为本”的理念。
东客公司在产品开发设计之前，做过充分的市场调查。智能家居营造的舒适环境每个人都向往，但在真正的实施购买的时候，却有很多因素影响，比如：主要功能的诉求，操作的简单化，承受的价格范围等等。东客公司把握市场需求和趋势，开发出操作简单，功能实用，适当超前的智能家居产品，使传统的家庭轻松升级到智能化家庭，享受智能家居的快乐。
东客在产品的设计开发中，始终贯彻着“以人为本”的理念，比如东客“名扬”系列的信息箱专门进行了外观设计，动感时尚的外观使其不仅仅是高科技的智能家居产品，也是家居装饰中的一个亮点；“慧风”系列的旋转式全背面接线的安装方式，既方便了专业施工人员的安装调试，也方便了用户的管理维护，成为业界最具人性化设计的典范。
记者：东客目前已建立起了一个覆盖全国并向海外市场延伸的营销网络，请问走国际化道路是东客下一步的发展战略吗？
耿伟：是的，东客公司已经确立国际化战略，走国际化道路，稳固国内市场，向海外延伸。“走出去，天地宽”，国家也非常鼓励中国企业参与国际竞争，我们也看到很多企业实施国际化战略成功的例子。
记者：那么在走向国际化道路的过程中，贵公司采取哪些方法来打开国际市场呢？
耿伟：东客公司采用国际上先进的管理理念和管理方法，培养具备国际化素质和国际竞争力的人才。首先使内部管理与国际接轨。产品的研发设计、生产制造、销售服务均采用国际标准，不断创新，设计生产出国际一流产品。
此外，东客公司正积极拓展海外销售网络，通过与国际知名的智能家居生产厂商和智能家居销售服务商建立战略合作关系，实现优势互补，资源共享，迅速打开国际市场。
记者：人才是促进企业发展的重要因素。但是，人才，是一个动态的概念。昨天的人才，未必能适应今天的激烈竞争；现在的人才，不一定能成为未来世界的主宰。请您谈谈东客科技在人才的培养上有着怎样的独到之处？
耿伟：人才是企业赖以生存和发展的根本，这一点勿庸置疑。如何吸引人才，留住人才、培养人才，东客公司有着自己的独到之处。
智能家居行业，是一个新兴的、充满挑战的行业，每个东客人都有一个共同的使命，那就是在智能家居领域实现顾客的梦想，靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业，这已经成为公司整体员工的意愿。
东客公司提倡学习创新型组织，通过培训和开发，不断提升员工自身价值，提升对企业的认同感、归属感，实现自身的成就感、满足感；努力学习，快乐工作，艰苦奋斗，共同创造更辉煌、更灿烂的明天！
