深圳市安博士电子科技有限公司 市场部总监 肖海波
记者：您好，首先非常感谢您接受我刊的采访！在国内安防市场，“安博士”应该说是一个新兴品牌，能否为我们简单介绍一下贵司的发展历程？
肖海波：很高兴能接受《数字社区&智能家居》杂志的采访，深圳市安博士电子科技自成立以来就立足于“安全博士，造福万家”的使命，经过不断的发展，现已成为一家专注防盗报警系统安防产品研发、生产、销售为一体的大型制造商。 从2006年起，公司就时刻关注智能家居防盗产品的开发及生产，公司凭借引进国外研发中心的技术优势，先进的生产设备，利用珠江三角洲的电子集散地的生产优势，研发、生产出优质、低价、世界一流水平的防盗报警产品。2008年，为致力于安博士品牌的建设，成为中国名牌企业，公司强势注资安博士研发部门，引进多项国外安防行业之前沿技术，提升产品之技术含量及市场竟争力。引进先进的生产工艺和流程，达到与国际接轨之水平。
记者：“市场在变，适应市场，跟随市场，开拓市场”,这是贵司的经营理念,着重强调了”市场”这个概念,那么您是怎么看待目前安防市场的同质化现象的？在激烈的竞争中，安博士是如何针对性的开拓市场的？
肖海波：目前，安防行业在中国的发展步伐比较迅速，但是相比国外来说，还相对落后。就目前国内的安防行业现状来说，规模大的生产厂家相对较少，产品品质和层次相对低廉，市场上同类产品价格竞争激烈，容易造成企业之间的恶性竞争。
产品同质化这种现象早在在安防行业兴起之初就已经出现，但近年来随着安防企业数量的增多，形势越发严峻，才引起了人们的普遍重视。产品同质化竞争直接导致：市场销售额虽然在大幅度的增加，利润却越来越低，企业难以维持自身的发展。
要突破同质化竞争这个瓶颈，作为商家，我认为，首先需要找准产品的市场定位，选择自己的优势产品来开拓市场；第二，在同质化中寻找差异化的因素，打造拥有自己特色的产品，树立品牌形象；第三，提供OEM生产模式，扩大生产规模，提高整体市场竞争力。
目前我司偏重于行业客户和小区住宅用户的开拓，我司与中国电信，中国网通，中国移动通信，中国铁通和国家电网等行业机构都有密切合作，并针对各行业研发出不同的产品，提高产品在本行业的技术含量，进而提升产品的市场竞争力。如我司专为中国网通和电信研发的2008新品――ABS-8000-004居家卫士报警主机，集家庭、商店、办公场所安全等智能家居功能为一体，目前已成功运作于山东，福建，江西等地的网通和电信部门。
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记者：在目前整体安防市场发展前景良好的前提下，您觉得阻碍国内安防市场发展的主要因素有哪些？该怎么样去克服？您觉得如何才能整合行业资源，来促进这个行业积极健康发展？
肖海波：我认为，目前阻碍国内安防市场发展的因素，主要有三点：一是产品质量比较粗糙，产品性能相对低下；二是同类产品太多，同质化现象严重；三是品牌杂乱，不同品牌之间的恶性竞争。
众所周知，企业要保持一定的利润率，企业才能维持生存和发展，没有利润的经营最终将导致企业“贫血”而亡。特别严重的就是价格战，价格战直接导致企业只有以质量低劣的廉价产品来冲击市场，对竞争者甚至整个行业都造成负面影响，进而导致安防产业停滞不前。
至于如何去克服解决这一问题，我觉得可以从以下几个方面着手：企业应重点加大研发力度，提高产品技术含量，加强产品知识产权保护，树立良好的品牌形象；政府相关部门应加强对行业发展的规范管理，制定健全的市场管理体系，正确引导消费者。
记者：营销人员是企业的最终执行者，而由于安防行业的特殊性，要求营销人员不但具备基本的营销知识，还要求必须懂得一定的技术，您本身也是学技术出身的，现在做销售工作，一定有很深的体会，您是如何看待销售与技术之间的关系？
肖海波：这个问题问的很好，销售与技术是相辅相成，紧密联系的关系。只懂销售不懂技术很难做成客户，只懂技术不懂营销技巧也是很难做成客户的。实际上我们在对销售人员的培训上非常注重技术培训，一般新入职人员我们会专门安排工程师给他们一定时间的技术培训，然后进行考试，力争使每位营销人员都要熟练掌握技术，更好地在销售过程中为客户服务。
记者：技术研发是一个企业生存的根本，目前安防行业的研发人才多由电子或通讯等行业转行而来，属“半路出家”，因此真正的高层次的研发人才一直十分匮乏，“安博士”自开创以来，一直稳健发展，新品层出不穷，您能跟我们谈谈“安博士”研发团队的情况吗？
肖海波：我司对研发团队的发展是非常重视的，我们不但从国内一些有名的研究所聘请一些退休的技术人员做技术指导，同时也非常注重对国外技术人员的引进。我们每年也会从全国各大高校中招聘一些优秀的高素质人才，给我们的研发团队补充新鲜的血液。正是由于我们对研发事业的关注，才使得安博士的产品在发展中不断推陈出新，品牌影响力显著提高。
记者：如何做好安防行业服务市场，是目前安防行业中比较突出的问题，做好安防市场系统集成化、服务化服务工作不仅仅有利于客户，也有利于安防企业自身的稳健发展，请问“安博士”是怎样处理售后服务这一问题的？
肖海波：长期以来，很多的中小企业没有重视安防产品的售后服务市场，结果导致产品使用寿命减短和故障频频，不但影响了用户对产品的信任，也损害了自身的品牌形象。安博士则非常注重后方市场，成立了专门的售后服务部门，有24小时技术服务热线，有专业技术人员接听咨询电话。做到小问题马上解决，大问题不拖延。针对客户提出的问题我们有专门的记录，公司定期会对记录的问题进行研讨，总结。对已经出现的问题提出解决方案，力争让产品在以后的过程中少出问题，不出问题。
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