编者按：进入移动互联时代，传统客服模式已经逐渐满足不了人们的需求。领通科技作为专注于B2B解决方案的互联网企业，推出了一整套移动终端远程桌面云客服解决方案，给企业带来了巨大的便利性的同时，面向应用的SaaS服务更是得到了业内关注。
数智网：随着移动互联网的高速发展，传统客服“只能听、不能看”的模式亟待改进，作为一家专注于移动终端远程桌面B2B解决方案的互联网企业，领通科技推出了一套可视化的远程移动智能云客服系统，请您为我们详细介绍一下这套系统的亮点所在。
郭子华：我们推出的一整套可视化远程移动云客服系统CChelper旗下包含四条核心产品线：智慧帮、彩虹SDK（小智版）、彩虹SDK（小通版）、互乐帮。
CChelper智慧帮是专为基于Android的智能终端厂商打造的远程售后支持和远程诊断解决方案，适用于各种Android智能终端，如手机、平板、电视、家用机器人、移动医疗终端、行业智能设备等。CChelper智慧帮APP，只需简单安装或预装，即可实现用户需要时一键登录，建立和客服工程师一对一的连接，实现包括终端远程桌面操作、VoIP免费语音通话、远程ADB调试、Log获取、文件双向互传等远程协助和远程诊断服务，是业内领先的可视化解决方案。
CChelper彩虹SDK（小智版）是专门针对智能硬件设备及其APP定制的移动云客服解决方案。只需与智能硬件的控制App简单集成，即可在用户需要求助时，由企业客服通过VoIP语音通话、远程桌面、远程摄像头调用及无线网络勘察功能，对该智能硬件及所对应的APP进行可视化的远程操作指导及协助，高效定位和解决智能硬件相关问题。
CChelper彻底实现了“远程也能看得到”的全新客服模式可大大提升客服/工程师的服务效率，降低企业运营成本；给用户带来犹如面对面、手把手的服务体验，提升用户满意度和使用粘性。
数智网：据了解，CChelper彩虹SDK能够实现对用户设备信息的远程读取，虽然方便客服直观了解用户设备基本信息，提升了服务效率，但对于用户的信息数据，是否采取有效保护措施？
郭子华：我们非常重视用户使用产品过程中的数据安全问题，所以我们做了很多工作和产品设计来保证用户信息数据的安全。
第一，我们所有的连接都是需要用户端发起的，绝对不允许从客服端发起。其次，用户登录上来后默认首先只打开VoIP的语音，进一步的远程桌面共享需要用户的二次授权；而且，使用过程中的很多操作，如传输文件、打开摄像头等都还需要用户的进一步授权确认。用户确认后，方可进行。第三，我们所有的数据都是128位AES加密的，安全性很高。再者，对于与智能硬件匹配的APP，用户在使用我们的产品时，所有的操作都仅局限于此APP内，用户手机上的其他应用是没有权限打开和操作的，大可放心。另外，在智慧帮产品中，还可以让厂商在我们的管理后台设置哪些是隐私APP，对于隐私APP，客服在远端打开时，需要用户再次进行授权确认。
数智网：对于竞争日趋激烈的移动互联网市场，衍生的服务日益多样化。针对于细分市场，领通的产品主要应用于移动端、PC端、智能硬件等用户的远程客服服务，未来贵司是否还会有其他突破性的产品及应用为大家呈现？
郭子华：PC时代的远程诞生了如Citrix和VMware这样世界级的企业级服务公司。现在进入了移动时代，VMware选择与我们合作，作为其移动远程桌面技术的提供商，这充分验证了我们的技术实力和产品实力。
移动远程桌面是一个非常大的技术及商业领域。远程技术在众多领域，如教育、工业4.0、金融等都将有着广泛的应用价值，它可以大大降低企业在售后运营等环节的成本，更加绿色环保，具有极高的社会价值。
除了目前的四条产品线，我们后续将在统一的技术平台下扩展更多的产品线，更加全方位的服务企业的多方面需求。神秘的新产品也预计将在今年年底左右发布。
我们的定位是成为全球移动终端桌面虚拟化的领导者，我们将致力于为企业提供优质的移动远程桌面SaaS服务。
未来我们将不止于面向2B的业务，也会逐步推出面向2C和更多的2D的业务。下一步，我们将基于此技术平台，利用互联网，对目前传统的服务模式进行更彻底的改变，逐步形成我们的生态圈，并逐步开放能力。
数智网：领通科技目前已和京东微联、TCL、联想、亚都、机智云、BroadLink、锤子等企业合作，提供智能云客服解决方案。作为专业的移动互联方案提供商，未来领通科技将会如何构建自己的生态圈布局？
郭子华：首先，我们的定位是成为全球移动终端桌面虚拟化的领导者，我们将致力于为企业提供优质的移动远程桌面SaaS服务。
未来我们将不止于面向2B的业务，也会逐步推出面向2C和更多的2D的业务。目前我们的产品更多的聚焦于手机厂商、智能家居厂商等领域，未来基于我们在移动桌面领域的核心技术和统一的技术架构，将通过更全面的解决方案，覆盖更广泛的领域，例如行业设备和方案、工业控制领域等。下一步，我们将基于此技术平台，利用互联网，对目前传统的服务模式进行更彻底的改变，逐步形成我们的生态圈，并逐步开放能力。
数智网：随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，SaaS是一种完全创新的软件应用模式。作为SaaS提供商，领通科技是如何有效的实现企业级SaaS项目的价值？
郭子华：兴起于10年前的云计算给企业带来了巨大的便利性和价值，经过近几年的高速发展，已经深刻的改变了原有的企业IT架构。在云计算的体系中，不同于偏底层的IaaS和PaaS，面向应用的SaaS更是得到了众多企业的追捧。
之前，对于一个企业IT系统，尤其是中小企业，如果要购买一套专业的软件系统，费用都会是数十万甚至百万元，往往令他们望而却步。而SaaS的兴起，为这些企业带来了福音。他们可以以极小的成本，即可开始享受原来只有大企业才能买得起的专业的软件和系统，以及现在众多的优质的新型服务。他们可以按需以租赁的方式支付软件/系统服务费即可，而使用规模可随着自己业务的发展随时增减。
现在无论是原来的ERP、CRM、HR等，还是众多的新兴服务如互联网云客服、代账、社保等等，都有专业的厂商在提供SaaS服务。领通科技就是这样的厂商之一，当然我们的服务领域更宽泛。但是我们也要看到，SaaS服务给客户提供了便捷，但是对于SaaS厂商自己则面临着更大的现金流压力，因为客户的费用以服务的方式在一个很长的时间段里支付，短期收入大大低于传统软件厂商，这就需要我们提供更加优质的服务，吸引更多的大中小客户。
数智网：近期，领通科技正式成为中国智能家居产业联盟（CSHIA）理事单位，将参加到联盟的相关工作中来，对此，领通会怎样积极发挥理事单位的作用？
郭子华：首先，我们将深度参与联盟的各项活动，包括系统工程师培训、组织的行业会议等，从而对中国的智能家居产业有一个更深入的了解，也让更多的产业同行了解我们的方案。其次，我们将从智能家居的售后服务入手，在未来组建工作组，甚至成立相关的标准组，为联盟内的厂商和用户提供业界最高效的售后解决方案。
采访手记
现如今，中国互联网从PC时代进入移动互联时代，技术的进步催生了行业的变革，传统客服“只能听，不能看”模式亟待解决，移动远程桌面将带来非常大的商业应用领域。领通科技作为专注于企业级桌面远程客服解决方案提供商，致力于为企业提供优质的移动远程桌面SaaS服务。未来领通科技将逐步开拓2C及2D市场，扩展更多的产品线，形成独特生态圈，全方位满足企业需求。
